互联网竞品之间越做越像，咋看之下没有什么区别？为何两款中心需求简直分歧的互联网产品，在用户指标上却有不小的差别，除了运营之外，用户体验可能是最重要的要素？

写在前面的话：
互联网产品用户体验是一个比拟大的话题，能够展开很多篇幅的讨论，很赞同网上提到的一个说法，用户体验的目的就是做到“自然”。下面个人分离一些参考书籍与本身的经历，提炼出几点关于做好用户体验的办法论。

一.别让我考虑（Don't make me think）
1.借助习气与映射

在没有更好的创新时，请借助习气的力气。我更喜欢将它分为理想映射与文化映射。

理想映射

如京东等购物商城中，针对商品进行的分层，与理想的商场的映射度很高。

文化映射

入乡随俗，固有的文化经过漫长的沉淀，比方国人喜欢红色，在很多购物应用、相亲应用里面都能够看到红色为主色彩。

2.易学习

做到用户最低的学习本钱，在当前位置，用户该如何开端？它能给用户带来什么？所以在新的交互体验上线或者应用上线时，普通都会有必要的提示，来让用户最简单的学习。假如能够，请做到无须学习（最自然）。苹果的解锁就足够的自然，触摸是人的天性加上箭头的指引，很容易明白是什么意义。

3.坚持分歧性

坚持分歧性有助于进步用户的体验，同时分歧性也能够加强用户的记忆，也就是可记忆性，用户下一次运用的本钱更低，过程更流利。

视觉层面

比方界面作风的分歧性，在挪动应用中这点尤为重要，假如作风不分歧，或者前后交互方式相差太大，很容易让用户有茫然的觉得。

听觉层面

巧用听觉的分歧性来进步用户的记忆才能，刺激听觉神经元，比方滴滴打车司机接单、抢单时的"滴---滴"声音提示，这个很能挑动神经元。

二.少即是多
在《简约至上》里面有比较全面的引见，这里提几点感触比拟深的。

1.有限的选择与聪明的默许值

如何判别一个选项能否有必要？关键在于提供这个选项能让用户觉得有意义、有价值、或者心情酣畅吗？

聪明的默许值能够减少用户的选择。电商购物用户阅读的相似商品、运用你之前填写过的收货地址自动填写表单、用户记住登陆等等

2.降低视觉噪音

用户只是在扫描，没有耐烦，通常是选择适宜的，称心即可。那么就要防止文字与图片让用户头昏眼花、让用户烦。极端点的例子比方广告，在视频应用或者不少应用中都能够看到广告，想必广告是让大家十分头痛的，但是看了杜蕾斯的广告常常会让人会笑一笑，能将广告做成一个漂亮的创意文案，而不令人烦闷，的确值得学习。

三.可控可预见
控制欲是人类的天性，来满足更大的平安感，那么可控可预见就极为重要

1.可控性

即便在满足需求的状况下，用户仍然不会有足够的耐烦来体验糟糕的设计，用户只是在扫描，选择适宜的。比方在页面加载时，从技术角度尽可能的将速度进步，从用户展示层面，需求告知用户的加载大致时间或者一个进度圈，用户是相对可控的，而不是一个半天不响应，手足无措；从这个层面来说，微信发朋友圈只要好友之间才干互相看到，既是私密性也是可控性。

2.可预见

比方在美团/大众点评网在每家店的底下都会写上人均消费金额，而这能够让用户愈加放心的选择；滴滴打车会依据起点与终点大致预算几钱以及道路规划图，这些都是可预见的例子。

四.友好的反应
没有良好的反应是一件很糟糕的事情

1.用户触发的反应

别让反应给用户形成压力

在用户输入错误或者登陆出错时，给予的反应请不要给用户形成压力

别让页面看起来那么单调

页面无数据时，不要留一个空白给用户，比方淘宝，还参加了一点默许值（经过数据的统计剖析）

2.系统设定的反应

错误反应

系统解体、错误的反应

音讯/晋级反应

比方Appstore的应用晋级，系统晋级，系统音讯等

五.用户超预期
预期更多的常常是对人性本能、需求背后的深挖，在满足中心需求之外的小惊喜

下面举三个例子：

懒散

京东快递送货上门时，快递短信会额外提示“如您家中有生活渣滓，在我给你送货时能够帮你带下楼”

怀旧

网易云音乐切换歌曲时，能够呈现老式留声机的效果

新颖

探探的左pass,右滑是like，这个玩法关于用户来说也是蛮新颖的，超出了一点小预期

六.可用性测试

可用性测试是一个持续的过程

本文不展开叙说可用性测试，待后面有时间将可用性测试案例附上。

小结:
互联网产品用户体验是一门需求用心察看的艺术生活，生活艺术化、艺术生活化，且行且珍惜。

(互联网责编：陈峰 )