客户保留是指企业为防止客户流失和建立客户忠诚所运用的一整套策略和方法。

大家都在说，保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/7，几乎所有的销售人员都会知道向一个现有客户销售产品要比不断寻求新客户容易得多。

客户留存定义
客户留存是指公司在一段时间内留住其客户的才能。客户留存率权衡一个公司在规则时间段完毕时留存的客户数量，以及受新客户数量和流失客户数量影响的客户数量的百分比。

客户留存是指一家公司留住客户的才能。客户留存率受取得新客户的数量和现有客户流失的数量的影响，经过取消订阅、不再续费或完毕合同。

在特定的一段时间内，客户留存是经过客户留存率来权衡的。

客户留存为什么重要？
对于任何一家生长中的公司来说，客户留存十分重要，由于这不只权衡了在获取新客户方面的胜利水平，还权衡在满足现有客户方面的胜利水平。与取得新客户相比，留住已有客户更为容易、更具本钱效益，还能够让已有客户消费更多、更频繁地购置，并引见给其朋友和家人。只要提升5%的客户留存率才能使公司收入增加25-95%。

这个数字是最真实的：留住客户会给公司带来宏大的投资报答率。客户留存对公司生长和胜利至关重要，缘由如下：

1.担负才能：取得新客户比留存现有客户贵5-25倍。

2.ROI：客户留存率进步5%可使公司收入增加25-95%。

3.忠实度：留住客户比新客户购置更多，消费更多。他们曾经理解了产品或效劳的价值，并且不时地复购。

4.引荐：称心、忠实的客户更有可能对公司赞不绝口，引荐他们的朋友和家人——免费引入新客户。

企业应该希望留住客户，但当企业开端快速增长，难以施行稳定的客户支持方案时，对现有客户的主动式客户支持可能会从缝隙中溜走。

什么是客户的重复购买率？
客户的重复购买率（Ruyer Retention），是电子商务领域的一个非常重要的指标，为什么呢？因为绝大多数电商网站，如果用户只够买一单，那平台是赔的，必须要让用户持续不断地购买，平台才能把广告费用赚回来。据统计，平台获取新客户的成本，通常是维护老客户成本的7倍。

增加客户粘性可以从哪些方面入手？
不妨从这几个方面增加客户粘性：

1.培养小依赖。

2.制造小惊喜。

3.倾听小牢骚。

保留客户的重点
从产业营销观点来看，核心产品满足顾客的需求虽是重要的，但对吸引顾客的意义并不大。北京大学双创导师---胡云篁

(双创服务责编：陈峰 )