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我去猫舍买了只猫，商家加了个微信说有问题可以找他售后，但除了开始几天我主动咨询外，商家几乎没有主动关心过我家猫的情况

这说明在商家的脑中，这笔生意在我跨出店门的那一刻就已经结束了，因为他已经拿到钱了，这也是大部分商家做生意的态度，以签单收款为终点

商家完全可以主动的协助我们饲养猫咪，可以帮助我挑选猫咪所需要的猫砂、猫条、猫笼、猫玩具等等，其中一部分会成为他的收入

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我去电商平台买东西，都会看销量排行榜，这是减少决策难度的方法，背后的逻辑就是害怕选错，选大家都选的产品犯错的概率会低点

所以“担忧风险”是任何生意任何客户都会遇到的问题，客户之所以会有抗拒点，就是因为他们担忧某种风险

把客户的抗拒点解除掉，把客户的风险点排除掉，你的成交就会变得更加容易

3

人的本性就是追求快乐逃避痛苦，如果下单意味着风险，对客户而言那就是潜在的痛苦，他们就会选择逃避风险

在一个交易中，必然存在风险，不是商家承担就是客户承担，如果你能够承担所有的风险，客户就会放心的把单子交给你

销量排行榜能降低客户的风险，用户好评能降低客户的风险，达人种草能降低客户的风险，素人种草也能降低客户的风险

4

客户支付99元报名课程，如果觉得没有收获退款99元这叫“零风险承诺”，如果没有收获退款100元这叫“负风险承诺”

客户支付1000元报名课程，你先发学习材料给客户，如果客户中途想退出，你全额退款这叫“零风险承诺”，退款的同时还能保留学习材料这叫“负风险承诺”

相比于你可能损失的退款来说，零风险承诺能够带来的是更大的成交率和更高的销售额

5

我同事去美容院购买了一个减肥套餐，她当初下单的原因是因为商家保证，百分百减到目标体重，否则可以持续来店里享受服务直到减肥成功

就因为商家的这个承诺，所以她选择了下单尝试，这个就是商家对客户的零风险保障

最后商家利用饮食套餐与按摩相结合的方法帮助她减到了目标体重，这也是我们可以学习的零风险策略，既延长服务期限

6

零风险承诺的设计需要对照同行，如果同行没提供而你提供了，那么再小的承诺也会成为营销利器

如果同行卖出产品后没提供任何保障，而你提供7天的售后服务，这就是差异化，能够吸引客户下单

如果同行已经提供零风险承诺了，那么你就得做出差异化的保障，从而赢得客户，比如同行承诺质保7天，你可以质保14天

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零风险承诺会让你的退款额增加，这也是商家不敢提出零风险承诺的原因所在，担心自身的风险

但是，因为零风险承诺，能够大大的提升你的成交转化率，从而大大提升你的成交额

相比于成交额的提升，那点退款额最终会变得忽略不计，在你的行业中测试下吧

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我去健身房购买了2年的年卡，问了业务员一个问题：你们不会捐款跑路吧

现在VIP会员卡跑路现象频发，这个问题也反应了大部分消费者内心的担忧，业务员只是跟我说他们不会跑路，但并没有任何保障

他并没有排除我内心对风险的担忧，他完全可以说我们会签订合同，有法律效应，法律会保障我们的利益……诸如此类，虽然没用，但对成交有效

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我去商场吃饭，有一家炒鸡店门口写着大大的几个字：不好吃不收钱

如果店内美食基本的味道能够保障，你会选择不付钱吗？大部分人不会的，也不好意思不交钱，大不了下次不去了

但是“不好吃不收钱”这个零风险承诺，就是一种信心的体现，对成交率的提升有用，商家并没有什么风险

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“差异化卖点+零风险承诺”，这就是提升成交转化率的组合招式

差异化卖点是给客户一个下单的理由，为什么找你买的理由；零风险承诺是给客户一个保障，为什么不用担心风险的理由

给你的产品或服务提炼一个差异化卖点，再给你的产品或服务搭配一个零风险保障，成交率就上去了