4月9日，国务院新闻办举行例行吹风会介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关情况。谈到近年蔓延的恶意索赔之风，市场监管总局执法稽查局局长况旭表示，《条例》首次规定，投诉举报应当遵守法律、法规和有关规定，不得牟取不正当利益、侵害经营者合法权益、扰乱市场经济秩序；骗取赔偿、敲诈勒索的要承担行政责任乃至刑事责任；惩罚性赔偿、行政处罚制度要准确适用，避免“小错大赔”“小过重罚”。

就餐时屡屡在菜品中“吃出”面包虫，向店家要求十倍赔偿；饮料中的漂飞虫，是食客自己抓的；勒索3000多家餐饮店“拍黄瓜”，6人获利上百万；网络达人满口说着“打假”，其实证实假货的视频实属造谣……近年来，在短视频、外卖等平台，恶意索赔乱象成风。“去年，市场监管系统接受投诉1740.3万件，参与投诉的人均1.8件，而有人投诉超过3000件。”有的是职业打假人知假买假、恶意构陷、团伙作案，一边误导消费者，一边污染市场环境；有的是个别买家钻消费者保护法和平台退赔机制的空子，对线上商家无差别“碰瓷”，一本万利；更有甚者，尝到“免费午餐”的甜头后，大张旗鼓售卖“美团退款”“饿了么赔付直接教”等教程，把黑心买卖直接发展成黑产链。

海淀一顾客频繁在餐厅吃出“虫子”并索赔，近日被刑拘。

“打假人”的职业勒索、买家的小额多频索赔，全都是小商家苦不堪言的噩梦。据北京青年报报道，丰台美食城的一户商家表示，曾收到几次外卖中吃出异物的投诉，顾客索赔1000元，可“一天也赚不到1000元”；“有一天赔了1800元，气得真想关店。”做买卖最耗时间精力，哪个经营者也不能保证自己的商品服务没有瑕疵，哪个经营者也经不起与挑刺顾客来来回回地扯皮。碰上这种糟心事，大部分商家只能选择息事宁人，拿钱了事。

把自己包装成受害人的形象，打着正义的幌子恶意索赔，妨害商家生意、破坏商市规矩、侵蚀商业生态，和直接敲诈勒索一样可恨。此次《条例》对消费投诉举报的首次约束，对消费者牟取不正当利益的危害列举，对骗取赔偿行为的定罪处罚警告，无不是向恶意索赔亮剑。维权是维护消费者的合法权益，不是消费者赚“黑心钱”的工具；维权不是针对消费者单方面，买卖双方的合法权益都受到法律保护；维权必须客观理性，绝不能无中生有，狮子大开口。

值得一提的是，《条例》还在避免“小错大赔”“小过重罚”等方面向监管部门提出了硬性规定。一面规范消费索赔，倡导公正维权，一面规范执法行为，倡导裁量适当。双管齐下，共同发力，为的是优化营商环境，用实实在在的举措帮助民营企业树立市场信心。

打假人人有责，假打人人喊打。消费者和经营者都是市场的重要参与者，双方都要秉持诚实信用原则、在法治轨道内开展民事活动。为商家撑腰，保护的不仅是商家的合法权益，也是在理顺经营者、消费者、监管者之间的关系。无论是防止职能部门权力滥用，还是避免恶意投诉索赔成风，最终保护的都是市场准则的权威性，是大多数消费者的权益。

来源：北京晚报