北京站进站大厅。柴 娜 摄

　　柴  娜  朱佳琪  孙  敏

　　粽叶飘香，龙舟竞发。端午假期的北京站，人流交织，一派繁忙而有序的出行景象。

　　一踏入北京站候车大厅，旅客抬头可见水湖蓝穹顶、米黄色花格装饰、流光溢彩灯具与栗红色立柱交相辉映，洋溢着“典雅端庄”的中国古典美。作为新中国成立10周年“首都十大建筑”之一、第八批全国重点文物保护单位、“共和国印记”见证物，北京站里的一砖一瓦一盏灯、一桌一椅一幅画都是历史文化的传承。

　　将历史文化传承与客运服务品质提升相融合，是北京站推动服务文化建设的一大亮点。去年以来，北京站优选25幅名家捐赠画作，巧妙布置于候车厅内。“来北京站乘火车，好像走进了艺术殿堂。”第八候车室内，旅客张女士驻足在白雪石的巨幅山水画《桂林山水甲天下》前细细欣赏。

　　“近年来，我们修缮复原北京站原貌，美化候车空间，让旅客沉浸式感受中国传统文化的博大精深。同时，我们持续在提升客运服务‘软实力’上下功夫，彰显首都大客站的责任与担当。”北京站党委副书记、纪委书记孙海申说。

　　“京铁爱心”服务组作为北京站服务重点旅客的金字招牌，传承着全国劳动模范李素萍的服务精神，坚持为重点旅客提供专人接待、专人引导、专区候车、专人接送“四专服务”。今年以来，为让重点旅客候车时更加舒适，北京站在“京铁爱心”服务区内增加了电视机、冰箱、饮水机、助盲杖等60余项设施与备品。

　　一枝独秀不是春，百花齐放春满园。北京站充分发挥劳模先进的示范引领作用，定期组织优秀职工分享服务经验，营造争做服务明星的浓厚氛围。

　　北京站常态化举办服务礼仪、日常美妆、形体美化等专项培训，不断提升客运服务形象；多形式开展外语学习应用、技术比武、实操演练等岗位练兵活动，锤炼客运人员过硬服务技能，让广大旅客感受更美好的出行体验。

　　每逢整点，北京站钟声响起，熟悉的《东方红》乐曲伴随一列列火车奔向远方，持续见证着新时代铁路服务文化的传承与创新。