这两年大家都在讲 AI 改变各行业，尤其是距离 AI 落地更近的电商场景，但多数时候，听起来还是「太远了」。

然而，这一情况在今年的双 11 得到了彻底的改写。

今年天猫双 11，有一个关键词格外醒目—— AI 全面落地。AI 如何改变生意，已经真真切切地发生在了当下。AI 以一种前所未有的深度，全面介入了商家的经营全链路。

据极客公园了解，在淘宝天猫，双 11 期间已有 500 万商家在用 AI 辅助经营。通过使用生意管家专为大促准备的 AI 助理，他们的经营效率平均提升 1.5 倍，商品点击率提升 10%。有些品牌的 ROI 同比增长了 30%，有些甚至翻倍。

这组数字是惊艳的，更重要的是，它说明了真正能落地的「商家 Agent」带来的实际经营效果，验证和兑现了 AI 改变生意的巨大可能性。同时，这也意味着一个清晰的事实：AI 电商，不再是「未来」，而是商家重构增长的现实选项。

实际上，淘宝如何在复杂的电商场景真正落地了大模型、Agent 产品，对于各行业的「AI 落地」都有启发性。

因此，我们与商家和淘宝 AI 相关的业务负责人聊了聊，从商家侧的 AI 产品出发，试图拆解何为「好用的 AI」，以及淘宝是如何通过 AI 产品实现了帮助商家经营提效、拓宽生意增长机会。

在这个过程中，我们也发现，这场由 AI 驱动的商业革命，正在重新定义一个古老的问题——什么才是「会做生意」。

从工具到伙伴，AI 重构了经营逻辑

纵观淘宝在商家侧产品的动作，整体来看，他们是让 AI 从「工具」走向商家的「伙伴」，让 AI 不再是一个冷冰冰的功能，而是一路陪伴商家的「数字店长」和「数字员工」。

今年，淘宝天猫商家工具平台，已经将各种 AI 能力，内化成了 1 个「AI 店长」和六大场景的「AI 员工」的 Agent 组合，简单来说：

AI 店长：双 11 专属能力「大促 AI 小助理」，为商家提供大促经营策略；

AI 数据分析师：负责数据和洞察；

AI 营销工具运营人员：负责活动的配置和价格的计算等等；

AI 人群运营：负责寻找和圈定最精准的人群；

AI 美工专家：负责素材的批量生产；

AI 订单助理：负责发货前的自动化处理；

AI 客服：负责售前导购、售中答疑、售后服务；

这些角色对应着商家经营的不同核心环节，这也是将 AI 从工具变成生意伙伴的关键转变。无论是头部品牌，还是一个两三人的小店，都能在后台体验到 AI「数字员工」的能力。

以「大促小助理」为例，这是淘宝在今年双 11 期间上线的 AI 经营秘书。它能自动监测店铺流量、转化、库存、价格、促销等核心指标，并实时提供经营解读，诊断经营流失风险，给出经营建议。

举个例子，小助理可能会在凌晨弹出这样一条提醒：「您的加购件数仅为 50 件，落后同行同层 10%。建议优化引流款素材或调整推广出价。」

过去，这样的分析需要运营花数小时在生意参谋上拉数据、算指标。如今，AI 只需几秒钟。根据平台统计，今年双 11 期间，AI 策略的经营牵引帮助商家节省了约 30% 的工作量。

淘宝天猫商家工具与开放平台业务总经理晓穆提到一个关键数据：大促期间「大促小助理」已为商家生成 500 万条大促经营策略，帮助效率提升 1.5 倍。

可见，电商的效率正在被「智能协作」重新定义。AI 不再是冷冰冰的「工具」，而是走向前台「合伙人」，以数字员工、经营伙伴的形式，与商家并肩作战。

晓穆认为：「AI 的价值，不在于替代人，而在于帮人更会做生意。」

这种转变带来的连锁反应是显而易见的：

经营门槛降低了，小商家不再需要懂数据分析、会设计、写文案；

增长机会扩大了，AI 可以帮商家捕捉了过去人可能「看不到」的蓝海；

生意节奏加快了，决策、生产、反馈几乎都在实时进行。

淘宝天猫为商家经营推出的一系列「数字员工」代表了 AI 应用的新方向：不再是单点工具，而是贯穿经营全链路的智能伙伴。

商家 Agent 参与生意提效的三大维度

前面已经提到，淘宝在商家侧落地 AI 的核心思路是，让工具变成生意伙伴，让 AI 真正好用。

我们继续拆开来看，AI 在商家侧发挥作用主要分为三个维度——经营分析、创意营销、智能客服。

首先，用 Agent 做经营数据分析，带来的最直观的改变就是：让分析变成一句话。

商家告诉我们，过去，要花几个小时拉报表、做对比。而现在只需要一句话：「帮我看一下最近的竞争流量变化。」

后台会自动生成报告，比如「上周支付金额微增 2.3%，主要由核心商品转化率提升 4.53%；搜索与付费流量下滑 18%，但转化效率远超同行。」

数据不只是数字，还是经营建议。过去人工分析要 2 小时，如今缩短到 2 分钟。