用了十几年的移动手机号，绑着微信、银行卡、社保账号舍不得换，却只能用59元10GB的高价套餐；而新用户随手就能办19元100GB的低价大流量套餐，甚至还有各种首月优惠。相信不少移动老用户都有过这样的糟心经历，那句“老用户不如狗”的吐槽，也曾戳中无数人的痛点。为什么移动会搞这种新老用户“双标”待遇？2026年工信部新规落地后，这种情况是否有了改变？老用户又该如何不换号就能享受到低价套餐？今天就把这些问题说透。

其实移动低价套餐“新用户专属”的背后，本质是运营商的商业运营逻辑在作祟，再加上基层业务的考核导向，最终让老用户的“忠诚”变成了被收割的理由。从运营商角度来说，通信市场的竞争早已白热化，想要吸引新用户入网，低价套餐是最直接的引流手段，哪怕新用户前期利润低，也能靠后续的套餐升级、增值服务回本；而老用户因为绑定了各类生活、工作账号，换号的时间和金钱成本极高，运营商默认这部分用户“不会轻易流失”，自然不会主动推荐低价套餐，反而希望老用户一直沿用高价套餐，以此保障稳定的营收。

更关键的是，移动基层营业厅和客服人员的业绩考核，直接与高价值套餐办理量、用户月均消费额挂钩。升级高价套餐时，APP一键操作10秒生效，客服还会主动打电话推荐；但老用户想降档换低价套餐，要么APP里找不到对应入口，要么客服以“老用户暂不支持”推诿，核心原因就是办理低价套餐对工作人员的业绩毫无帮助，甚至还会拉低考核数据。

除了这种明面上的“双标”，移动还会用各种套路把老用户锁定在高价套餐里，让你想换都换不了。最常见的就是合约捆绑，比如上门推销的“免费送手机”活动，只强调免费，却对3年高价合约、高额违约金含糊其辞，不少老年用户中招后，只能被迫每月多花几十上百元；还有家庭宽带、全屋光宽的合约包，办理时业务员不明确告知合约期限和违约条款，等到老用户想换套餐时，才发现要支付几十元每月的违约金，算下来换低价套餐反而更不划算。

同时，各种隐形消费也在悄悄抬高老用户的实际支出：免费体验3个月的增值业务到期自动续费，不主动取消就默默扣费；宣传的“200GB大流量套餐”，实则定向流量占了九成，通用流量寥寥无几；还有“前半年低价，后半年涨价”的套餐，超60%的用户会因遗忘修改，月费直接上涨30%-50%。这些套路层层叠加，让老用户不仅办不了低价套餐，还会在不知不觉中花更多的钱。

而从法律和政策层面来说，这种行为本就不合规。《消费者权益保护法》明确规定消费者享有自主选择商品和服务的权利，《电信条例》也禁止运营商限定用户使用指定业务。但过去因为监管细则未落地，老用户维权往往面临“投诉无门、拉锯无果”的情况，只能默默忍受。

好在2026年这种情况有了根本性的改变，工信部“明白办、放心用”专项行动升级，新老用户同权成为硬性要求，移动的各类套路也被全面整治，老用户终于不用再当“冤大头”，不用换号也能轻松享受低价套餐。

新规落地后，移动首先打通了套餐办理的权益壁垒，所有在售的低价套餐都向老用户开放，再也没有“新用户专属”的潜规则；套餐升降级实现全线上自由办理，无合约限制的用户5-10分钟就能办结，48小时内必定生效，不用再跑营业厅看脸色。同时，移动还要求全量公示套餐明细，月租、流量类型、限速规则、合约期限等信息一目了然，彻底杜绝了过去的模糊宣传和文字游戏。

其次，暗扣费问题也得到了全面整治。现在办理任何增值业务，都需要经过“事前提醒、事中双重确认、事后短信告知”三道流程，再也没有“默认开通”的情况；在中国移动APP里，还能一键查询并取消所有自动续费业务，近24个月的账单明细随时可查，每一笔话费都花得明明白白。

为了回馈老用户，移动还推出了专属的网龄福利计划，入网10-14年的用户每月可减免20元话费+10GB通用流量，15年及以上用户每月减免30元+15GB流量；老用户办理家庭宽带的，还能免费提速，100M升300M、500M升1000M，套餐费不变，还能免费领取视频、音频会员，部分资深老用户还能享受专属客服、营业厅绿色通道等VIP服务。

值得一提的是，2026年2月移动还同步发布了税目调整公告，不少用户担心话费会涨价，实则完全多虑。这次调整只是将通信服务的税目归位，实际税负仅增加1%左右，移动已通过自身降本消化，核心套餐的价格、内容均保持不变，反而让老用户的套餐办理更便捷，长期套餐的性价比还进一步提升，比如不少地区将套餐的限速阈值从20GB提高到50GB，流量单价较2020年下降了70%以上。

新规给老用户撑起了“保护伞”，但想要顺利办理低价套餐，还是需要掌握正确的方法，做好自查、选对渠道，遇到推诿时果断维权，三步就能搞定，每月轻松省几十上百元。

第一步，改套餐前先做3项自查，5分钟就能搞定。先在中国移动APP查询自己的合约状态，有未到期合约的先算清违约金，避免不必要的损失；再查看近3个月的账单，摸清自己的流量、通话使用需求，按需选择套餐，不盲目追求最低价；最后清理隐形业务，发送“4个0”到10086，一键取消无用的增值服务，先省一笔基础开销。

第二步，选对办理渠道，三种方式任选其一。最便捷的是线上APP办理，打开中国移动APP，直接搜索“老用户回馈”“网龄福利”，在专属栏目里选择长期有效、不限速的低价套餐，推荐8元保号套餐叠加低价流量包，15元左右就能满足日常需求，注意在月底3天操作，避免当月扣两次费；如果线上找不到心仪套餐，可拨打10086转人工，直接说“我是入网X年老用户，要求按工信部新规办理当前在售XX元低价套餐，不换号、不办增值服务”，若客服推诿，直接提“不办将拨打12300投诉”，工作日9-11点、14-16点拨打效率更高；线下营业厅则是兜底选择，带身份证去移动自办营业厅（别去代理点），明确需求后若工作人员拒绝，可要求其出具书面说明，当场拨打维权电话，百分百能办成。

第三步，牢记维权通道，被刁难时直接用。若遇客服推诿、套餐办理被拒，可按这个顺序维权，办结率超高：先找移动省级投诉专线，24小时内会有专人响应；解决不了的话，拨打12300工信部电信申诉热线，10日内必定反馈，而申诉量会直接影响移动的行业考核，运营商会优先处理；如果遇到虚假宣传、消费欺诈，比如办理套餐时被隐瞒合约条款，可拨打12315市场监管热线，还能要求三倍赔偿，不足500元按500元计算。

从“高价低配、维权无门”到“新老同权、消费透明”，移动老用户的套餐体验终于迎来了质的提升。其实对运营商而言，留住老用户的核心从来不是靠合约捆绑、信息差锁定，而是用公平的待遇、透明的服务换取长久的信任。而对老用户来说，在新规的保障下，不必再为了换低价套餐而舍弃多年的手机号，只要摸清方法、懂得维护自身权益，就能轻松选到适合自己的高性价比套餐。

通信服务本就是民生基础服务，让新用户享优惠，也让老用户得实惠，才是行业良性发展的关键。而这一点，在2026年，终于真正实现了。