购买官翻机需谨慎：各品牌“三包”政策不同 | 图源：豆包 AI

作者／ IT 时报 沈毅斌

编辑／ 郝俊慧 孙妍

面对心仪的数码产品，部分消费者既不忍心花大价钱买顶配，又怕在二手市场被“坑”，官翻机便成为一个折中的优质选择。

所谓“官翻机”，一般是由品牌官方将回收的二手数码产品，经过检测、维修以及翻新处理后，以相对较低的价格重新推向市场。苹果、三星、华为、戴尔等品牌，都有正规的官方翻新机售卖渠道，价格通常比闲鱼等二手渠道售卖的同款产品贵 20% 左右。

然而，消费者李宇（化名）近日在官翻机上“踩了坑”，对官方提供的售后服务以及质检流程的严格性产生怀疑。

消费者反馈

刚到手的万元官翻机

灯带居然断了一半

近日，消费者李宇（化名）向《IT 时报》记者反映，9 月底从戴尔官网购买了一台官方翻新的外星人笔记本电脑。尽管是翻新机，但价格并不便宜，加上税额，李宇一共花了 16000 元。

可当笔记本电脑到货后次日，李宇开机发现，外星人电脑标志性的环形灯带只亮了一半。“官翻机有些划痕等外观方面的瑕疵我可以接受，但严重影响使用的问题，不应该出现在官翻机上，这显然是硬件故障。”李宇说。

他查询得知，灯带故障可能与电脑系统中的灯光控制软件有关，为此，他尝试自己调试，但没有解决。无奈之下，李宇只好联系戴尔售后客服，希望可以退货，但对方以系统已激活为由，拒绝了李宇的请求，并明确表示官翻机不享受国家三包政策。

经过多日的连续沟通，戴尔售后客服最终给出的解决方案是，专业技术人员上门维修，并补偿一个鼠标。

然而，10 月 28 日技术人员拆机后才发现，原因竟是连接灯带的线路断了。李宇提供的对话录音显示，技术人员表示，该电脑此前可能被拆开过，灯带线路明显是被扯断的，若不拆机，用户无法发现该问题。

戴尔官方网站显示，官翻机是指“新生产的产品交付给最终用户后，因各种原因返还给戴尔，经戴尔依照标准流程全面诊断检测后，具备正常使用功能或经戴尔维修后具备正常使用功能，戴尔可再次销售的戴尔品牌产品。”

戴尔官方客服表示，戴尔官翻机在翻新组装时，会经过严格的质检流程，并在出厂前进行功能性测试，每一个零部件都有对应编号，以确保产品的合规性以及后续的维修更换。

但令李宇疑惑的是，他的戴尔翻新机在刚刚拿到时，灯带便有一半不亮，为何如此明显的故障，在严格的“出厂质检”流程中没有被发现？

技术人员通过序列号溯源发现，该电脑在宿迁工厂有维修记录。李宇怀疑，戴尔是将维修机当翻新机售卖，并再次向售后客服反馈，但对方依旧表示，可以更换零部件，但不支持退货。

对此，李宇觉得很不合理。消费者愿意支付比普通二手产品更高的“溢价”购买官翻机，主要原因之一便是，对品牌的信任。如今，无论是戴尔的产品还是售后服务，都让他感到深深的失望。

记者调查

官翻机“三包政策”各不相同

记者查询了戴尔、苹果、三星等有官翻机销售的品牌官网发现，各家厂商的三包政策各不相同。

戴尔售后客服明确对《IT 时报》记者表示，戴尔官方翻新机不享受三包政策。其官网上的翻新机服务政策显示，所有 Dell Outlet（戴尔翻新机）产品在出售时均带有与全新产品同等的标准有限保修服务，但特别提示：在中华人民共和国大陆地区现行法律允许的最大范围内，所有 Dell Outlet（戴尔翻新机）产品明确免除法定三包义务。

退货政策则显示，如果是个人消费者为了生活消费购买戴尔官翻机产品可以享受 7 天无理由退货政策；如果为非个人消费者（开具公司发票）购买戴尔官翻机产品则不享受 7 天无理由退货政策；已激活 Windows 系统的主机，不支持 7 天无理由退货，并特别提示：由于 Windows 11 系统在首次联网使用时会自动激活，请确认需求后再联网或激活使用。

李宇的退货请求被拒绝的主要原因便是 Windows 11 系统被激活。但他表示，这是因为外星人的灯带可以通过系统控制，当他发现灯带有一半没亮时，便尝试激活 Windows 11 修复，这属于合理的自查行为，不应成为拒绝退货的核心理由，“核心问题难道不是我收到了一个质量不过关的官翻机吗？”

对此，戴尔官方客服对《IT 时报》记者表示，拆机后发现的问题，需要进一步与技术人员沟通确认，并上报给高级专员核实，需要消费者耐心等待。

也有其他厂商给予官翻机与新机同样的待遇。

苹果的政策显示，苹果翻新产品销售前经过严格翻新流程处理，享受苹果提供的一年有限保修服务；享受苹果提供的 14 日退货政策。但并未明确提及官翻机是否享受三包服务。

三星则表示，官方翻新机与全新商品同样享受国家三包政策，提供 7 天质量问题退货及 15 天质量问题换货服务；三包有效期内凭正式发票和保修卡可在全国授权售后服务中心获得保修服务，具体保修范围以产品保修凭证约定或三星售后服务告知为准。

律师解读

购买官翻机

一定要看清售后政策

《IT 时报》记者查阅了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，其第 11 条规定：自售出之日起 7 日内，主机、外设商品出现性能故障的，经营方按照三包规定，可退货；消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

不过，该条例是否适用于官方翻新机？上海鼎力律师事务所主任赵山向记者解释道，官方翻新机属于二手类商品，与全新商品“强制三包”不同，翻新机的包修、包换、包退等权益，优先按商家明确告知的条款（如官网标注政策、购买时约定）执行。商家需提前清晰说明是否免除三包，消费者认可约定后购买，即视为达成一致。

若商家未明确标注“无任何保修”“离柜概不负责”等提示，默认需保证机器能正常使用，需提供合理使用期限，如果是“买后第二天就发现故障”的情况，通常可主张退货。

值得一提的是，翻新机的售后服务规则无统一强制标准，可由企业进行差异化设定，不同品牌可制定不同的官翻机售后政策，如三星官翻机视同新机，享受三包服务，戴尔官翻机却不支持三包，但只要提前明确告知，消费者在购买时对此认可，即为合法约定。

排版／ 季嘉颖

图片／ 戴尔 京东 采访对象 豆包 AI

来源／《IT 时报》公众号 vittimes