B2B业务，在当前互联网发展的背景下，越来越得到认可。“随同数字化进程，移动互联网的主战场，正在从上半场的消费互联网，向下半场的产业互联网方向开展。”，这是腾讯在它的全球数字生态大会提到的中心观念。

在产业互联网趋向下，如何ToB业务增长成为新的关注点
产业互联网，是将来互联网开展的一个值得等待的开展途径。也有若干行业的先行者企业，在尝试产业互联网的晋级。等待可以运用IT互联网，大数据，人工智能等技术赋能产业，取得更宽广和久远的开展。

现有的互联网技术相比照较成熟，将原有线下的业务流程迁移到线上并不是难点。产业互联网主要是ToB客户，与现有开展最为迅猛的挪动互联网ToC业务（例如拼多多，抖音等）有所不同。所以，在新的产业挪动互联网的商业架构环境，如何可以持续完成ToB业务增长，得到越来越多的关注。

在万千纷繁复杂的办法中，找到B2B业务增长的发力点，个人觉得值得剖析和讨论。

在此，说说我的考虑和总结
从产品，营销，和客户服务定位中心的三把斧

第一，产品和业务运营计划上，应基于B2B业务的病毒式增长形式发力
1）首先应该深入了解ToB业务的增长形式，防止由于认知偏向，思想焦虑招致方向错误

ToB绝对不会像ToC产品呈现迸发式增长，用病毒式增长形容ToB业务的增长形式，更为贴切。首先增长的速度很慢，个位数的增长，到达某个阀值临界点后，增长会十分迅猛。

在产品初期，会有担忧，焦虑如何让更多人运用产品。当业务数据不上升的状况下，会思索各种办法提升KPI，比方网络营销，搜索推行等等。这可能会是误入歧途。ToB业务，要耐得住寂寞，经得起诱惑。用户的有效性远强于用户的数量。所以必需要对病毒式有深化的认知。

2）服务必需实真实在处理客户的痛点

ToB的服务是要实真实在处理客户的痛点。所以在产品设计上，必需首先深挖客户的痛点，在痛点上重点发力。付款便利，价钱优势，物流保证，产质量量，资金平安。这些是都是ToB客户的关注点。也是最容易呈现痛点的点。针对这些关键点相关的业务流程优化，不时优化产品，让客户看到实真实在的价值。

3）关注产品的口碑

ToB产品的中心是“口碑”。口碑是客户运用过程中累积下来的。在最初的阶段，从本人的人脉圈子开端下手，用个人信誉来给产品停止背书。熟人，常常就是病毒裂变的“种子”。种子用户带来产品口碑传播。

在产品中，需求针对产品的口碑推行设计相关功用，比方引荐，积分系统。进一步刺激用户的病毒式传播。

4）优先思索收费的业务形式

在企业级市场，应该首先思索收费的形式。

经常有人提“羊毛出在猪身上”，这抵消费互联网ToC的业务的商业形式或许能行的通，先经过ToC的产品免费，把用户人头圈起来，经过增值服务赚钱。但是关于ToB的业务，很大约率行不通。

经过收费来肯定服务关于客户能否有价值。假如客户不愿意为服务付费，有可能服务并没有处理客户的痛点。

有一个观念，我很认同。”从免费到收费很LOW，从收费到免费很高级“。软件自身能够免费的，当某项从收费变成免费，那隐含的含义是曾经平台化，平台是全方位赋能平台生态上下游，。

第二，市场营销上，需求精密打磨官方网站，把官方网站作为第一采购员

与线下营销不同，客户日常生活中很难接触到产品，第一触点是网站。官方网站在营销上的定位需求明晰，对产品和服务引见需求明晰明了。

经过5W1H（What，Why，Who，When，Where，How）模型，在网站上引见提供的产品和服务。为什么要提供这个产品和服务（What）？为什么我们要做这个产品，提供这项服务（Why）？我们是谁，我们为谁处理痛点（Who）？用户什么时分会需求我们的服务（Where）？用户在哪些中央需求运用我们的服务（Where？用户怎样运用服务（How）？

不只仅是把网站当成客户运用服务的工具，而是在更高层面，以第一采购员运营和设计官方网站，对业务增长的市场营销十分关键。

第三，客户服务上，提供参谋型处理计划，而非单一性的服务产品
ToB业务的中心是处理客户的痛点。客户的痛点肯定不止一处。需求经过参谋型的服务，让客户可以有处理痛点的才能，从更高层面对客户开展给予支持。

协助中心客户梳理业务流程，同时反哺本身产品，为产品晋级打好根底。应用产业互联网数据，沉淀用户数据，完成产业上下游的供需的智能协同。协助客户拥抱产业互联网，借助数据洞察，让服务更智能。

真正好的客户服务是，从赋能的角度给客户提供专家级指导。让用户具有全面的才能应对业务的开展和晋级。

以上，是我对产业互联网ToB业务增长的考虑。欢迎讨论。

(互联网责编：陈峰 )