产品人员“生孩子”，运营人员“养孩子”。两者都对产品和用户负责，产品愈加注重的是分离用户场景设计一个功用，或者处理用户的某个问题；运营更多的是让用户晓得产品有哪些很好的功用，可以让用户晓得产品能够协助用户处理问题。产品运营，一切用于衔接用户和产品，并产消费品价值和商业价值的手腕。

二、你理解你的产品吗
你真正理解你的产品吗？

1、需求场景
产品都是基于可以处理用户的某个需求而产生的，比方陌陌最初是为了可以处理生疏人社交，当你准备运营产品的时分，你需求晓得你的产品针对的用户类型、在什么时间什么地点、详细的需求是什么，并且针对详细的功用设计产品需求场景，制定合理的运营战略，引导用户运用，完成产品的价值和用户的活泼。

2、产品形态

产品形态是产品详细方式和功用效劳，比方平台类产品：淘宝、京东、美团；内容型产品：今日头条、知乎、得到、喜马拉雅等；工具类产品：美图、墨迹、有道云笔记等；社交类产品：微信、陌陌、微博等。每一个产品都有本人的特性，不只需求晓得本人的产品详细方式和功用效劳，还需求找到竞品之间的差别，关于优化本人的产品和制定市场战略有着重要的作用。

3、产品的生命周期
普通能够分为四个阶段：探究期—生长期—成熟期—衰退期，每个阶段的运营工作都不一样，要针对性的做好运营工作。

4、产品的业务形式
目前互联网公司普通有四种商业形式：广告收入：经过流量和数据变现；增值效劳收费：产品的增值功用收费；付费运用：游戏范畴中道具、会员的付费产品；平台收费：电子商务的盈利形式，会收取租金。

·面向用户销售商品

比方淘宝、京东、唯品会等，都是面向用户销售商品。

·免费+增值效劳

比方印象笔记、得到、喜马拉雅，大多内容型产品采用这种形式，售卖一些周边商品。

·纯免费类产品+广告收入

免费类的产品普通收入来源于广告，如墨迹天气、微博、网易新闻等。

三、不同阶段的产品运营
产品四个不同的阶段，都有着不同的运营方式。

探究期：肯定产品的定位和目的用户；并获取早期种子用户，树立用户群搜集用户行为数据和相关的问题反应，和产品筹划一同剖析讨论产品优化，并需求给种子用户一定的人文关心。

生长期：这个阶段需求做好跑马圈地，快速的占领市场获取用户，能够做恰当的渠道推行，让更多的用户晓得你的产品；并逐渐培育用户的运用习气，增加用户的粘性。

成熟期：成熟期的产品曾经有一定的用户量，并且在市场上有一定的占有率，针对目前的用户做好用户画像，针对性的停止精密化的运营，树立用户生长体系，提升用户的活泼度；并经过活动营销、事情营销提升品牌度；在潜移默化的过程中参加商业形式，经过一系列的运营手腕完成商业变现，增加产品的收入。

衰退期：这个时分产品曾经进入衰退期，需求提早做好流失用户的预警措施及召回措施，对老用户做好维系工作，同时需求思索新产品的更新迭代。

四、产品生命周期中要做好用户运营
产品不能脱离用户，没有用户产品就没有生机，如一潭死水。用户运营，即是衔接产品和用户，应用各种方式增加用户的留存率和活泼度，从而提升产品的价值。在之前的文章中提过用户运营的四大中心：开源、节流、促活泼、转付费，那如何在产品中做好用户运营呢？

1、开源—获取用户的渠道

不同的产品获取用户的渠道都会不一样，你需求细致的理解产品的定位及目的用户，从而寻觅到合适你产品的用户。总的来说能够从以下几个方面停止参考：

·各大网站发布产品宣传软文，提升产品的曝光度；

·各大应用商城，提升产品的应用排名；

·搜索引擎优化，做好百度关键词竞价推行；

·各大自媒体平台、社交平台开放接口引入用户；

·和其他公司停止资源互推；

·线下停止地推，制造活动营销获取新用户。

在拉新的过程中，需求关注用户的注册来源、注册转化率、页面跳失率、引导用户运用产品功用、理解用户对产品功用的想法，对早期种子用户给予一定的关心。

2、节流—进步留存用户
为何要节流了？获取一个新用户的本钱比维护一个老客户的本钱要高很多，这个时分运营人员就需求想到如何才干节流？

·如何节流，树立流失预警机制

分离本人的产品，需求依据用户的实践状况，定义什么是流失用户？不同用户特性的产品流失定义是不相同的，普通来说就是一段时间未访问或者登陆过产品的用户，比方注销账号、1个月不登录产品。

同时需求做好用户流失预警措施，用户在接触产品过程中会阅历几个过程：注册—运用—活泼—流失，每个环节都会有流失，所以需求树立用户行为模型，设计活动、话术，直接和用户沟通，延长用户在产品中的生命周期。我们在剖析用户的详细行为时需求留意以下几点：

·对流失的用户停止分类，判别每一类流失用户的来源渠道；

·流失用户在产品上有过哪些相似的行为特征；

·用户流失的时间点，产品和运营能否在用户身上做了什么

·挽回曾经流失的用户

曾经流失的用户需求尝试着去做挽回，经过一些方式传达给用户挽回的意愿。采用用户召回机制，抓住用户最真实的需求，惹起他们回来的愿望，能够经过短信（本钱大、触及隐私）、邮箱（本钱低、发送量大、效果差）、Push（用户有恶感）等方式召回用户，另外需求做好用户流失缘由剖析。

3、促活泼—用户活泼度
互联网的天下，如何让更多的用户运用你的产品，并让用户产生一定的依赖性，让你的用户坚持高度的活泼了？

进步用户活泼的手腕：

·培育用户行为习气，树立用户生长体系，如会员体系、等级排名等；

·筹划活动，线上和线下活动同时停止，蹭热点、严重节日制造营销活动，激起用户积极参与；

·VIP用户特权，我们需求抓住用户的心理状况，应用人性的贪欲、攀比、色欲、懒散特性做一些设置；

·树立用户鼓励体系，促进用户活泼周期的延长。

4、转付费—增加收入

这个过程中，主要是让曾经付费的用户持续付费，没有付费的用户转为付费用户。首先需求制定合理的价钱，依据产品的特性，剖析竞品特征和价钱，制定合理的产品价钱；其次，尝试免费+增值广告、VIP用户免费特权、先运用后购置的形式让用户不时的成为付费用户。

产品和运营之间的关系，产品担任功用设计，研发和设计师给予支撑的接口；运营担任维护、拉动和推行，都需求运营来处理。产品和运营协同工作的过程中，互相依赖和配合，都需求双方共同辅佐，谁也不能脱离谁。

(互联网责编：陈峰 )