自20世纪70年代以来，全球经济经历了结构性变化。以土地和机械为基本要素的实体经济已经难以带来更大的社会效益，人力资本成为经济增长的动力。对于这种变化，美国经济学家维克多r维克多福克斯称之为“服务经济”。他的宣言预示着始于美国的世界服务经济的到来。

随着市场经济的发展，第三产业在国民经济中的比重逐渐提高，其中一个重要特征就是服务业的快速发展。现已成为当今世界经济发展和国际竞争的焦点。随着经济全球化进程的加快，全球产业结构发生了巨大变化，各种业态也呈现出新的发展趋势。服务业的发展质量关系到未来经济发展的趋势和创新，

当服务经济与互联网相遇时，创新已经被放大到这个时代的每一个普通人，但创新现在并没有出现。人类发展史就是人类不断创新的历史。无论是科技、艺术、金融还是学术，都是通过创新推动人类社会的进步。对于服务行业来说，大家都在思考如何让传统服务利用互联网这个工具，如何快速找到目标客户，让他们成为忠实的粉丝。因此，创新具有现实意义和价值。

作为传统服务业态的一员，我们需要探索人们的内在需求。安全、便捷、速度、荣誉成为了这项业务的出发点和落脚点。然而，作为一个劳动密集型服务和互联网快速发展的环境，它不得不面对成本不断增加、上下游服务链竞争以及乘客日益苛刻的服务要求的压力。创新已经成为解决这些问题的最佳途径。如何创新服务成为每个服务提供商思考的问题。

互联网思维创新的服务方向有哪些？
我理解互联网基础下的服务创新应该有以下几个思维方向。

以人为本，强调人的情感需求

作为服务行业，它正在研究如何提高服务质量，满足客户需求。然而，顾客的需求已经逐渐从最初的物质需求发展到情感需求。优质服务的定义不再仅仅是满足客户的功能需求，更重要的是满足客户的社交、尊重等情感需求。个性化服务照顾到了服务中一些显性的情感需求，而现代人还有很多隐性的情感需求，比如社会关系、家庭情绪等潜在的心理因素。就VIP服务而言，当一位旅客出行时，我们的服务是否照顾到了需要慰问的朋友和即将过生日的家人？挖掘和满足人们的情感需求，将使商家与顾客之间的服务关系从主客关系转变为朋友或知己关系。因地制宜重组资源，实现价值最大化。

互联网时代，为资源重组和分配提供了新技术，成为服务业产生收益的手段。资源的组合往往打破传统壁垒，跨界与融合成为服务变革的新趋势。资源所有者通过合作或采购向客户有效地提供资源。在不增加或减少投资的基础上，我们可以获得更好的客户体验，提高客户忠诚度。会带来1 1 2以上的效果和好处。

随着事物的变化，服务方式的改变带来了额外的增值
现在最流行的打车软件，通过手机预约，改变了等出租车的方式。让随机服务成为有计划的服务行为，提升服务的准确性，方便资源的管理。出租车司机不用漫无目的地扫大街，降低了运营成本。客人不用等待，节省了时间和成本，服务提供管理模式的改变给双方都带来了好处。信息技术的应用和普及缩短了个体之间的距离。无论是物质空间还是精神空间，

服务模型必须适应这种变化，增加与客户的交互，并动态地提供服务
这也是互联网科技公司冲击传统服务业的一种手段，因此技术模式成为激发传统服务增值的重要途径。

无中生有，大数据的应用发现并创造了新的服务机会

苹果掌门人史蒂夫乔布斯的成功，不仅在于对产品卓越的追求，更在于他对人们需求的不断创造。从无到有的成长是一个艰难的过程，但创造什么样的需求才能赢得客户和市场就更难了。就服务而言，从零开始是更大的挑战，需要借助重大技术突破和服务理念，实现整体变革，打造全新服务。借助互联网和信息技术，可以获取越来越多的多维客户信息，成为客户的大数据。通过对大数据的分析，从头开始的设计过程变得更加准确有效。相信未来大数据会成为服务业最有价值的资源之一。

创新是不可改变的变化，互联网时代的服务创新让变化有据可循
信息技术不仅增加了客户粘性，增强了客户体验，还为数据收集提供了平台。最后，通过大数据的应用，迭代新服务的设计。创新在有效管理下形成良性循环，最终实现商家与客户的双赢。

(互联网责编：陈峰 )