对于久在职场的人来说，经常会遇到一些比较难办的棘手问题。那么面对难题的时候，普通员工可能会知难而退，但是作为团队的领导者却避无可避，只有迎难而上披荆斩棘。

我的体会是：先迅速处理好自己焦灼的情绪，再来面对解决问题。

如何解决问题，考验的是个人心理素质和处突能力。有人习惯趁热打铁，有人则常常放一放再看。

人在冲动的时候最容易做出错误的决定，所以趁热打铁可以用在学习上，但并不适合用在处理问题或解决人际关系上。

而让自己冷静一下再做决定，往往是最明智的选择。

若一个人在遇到事情的时候总是情绪先行，理智在后，那么他的生活就会成为一种固定模式，并且这种模式往往还不是什么好模式。

茨威格说：“安静是一种有创造性的因素。它可以聚集、提炼、整饬一个人的内心力量；它可以把动荡所驱散的东西再收拢到一起。”

遇到难题之后，先让自己的内心静下来，情绪稳定之后，再谋定而后动，是一种智慧。

比如，工作中当被问到具有攻击性的问题时，如何巧妙应对？

这种情况如果不是对方情商低得吓人，就是你们两个早就积怨很深。面对这样攻击性的问题，大多数人心里都会有些恼怒，尤其在其他人面前谈及的时候，恨不得羞辱之而后快。

但是，这个时候表现出愤怒和反唇相激，甚至愤然离开，都属于下策，越重要的场合越是如此。正确的处理方式应该是，暗暗吸一口气，调整心态，神色不动，面露镇定，冷然以对。

当对方冷言相激的时候，你不动声色其实已经赢了一半，然后尝试运用话术，将问题抛回给对方，或答非所问转移掉。

再比如，上级领导会经常安排各项工作任务，有些任务完成的难度很大，甚至远远超出你的能力。如果处理不当，肯定会影响自己的职业发展。怎么办？不急！做好以下三步，一定会迎刃而解。

其一，表明态度，坚决完成。先把任务接下来，这是对领导的尊重，体现的是对工作的责任心和敢于担当的精神。

其二，认真分析，借力助力。接受任务后，要认真分析其可行性，若在自己的能力之内，就抓紧完成；若超出了自己的能力，就提出需领导支持、帮助的事项或资源，但提出需领导帮助的事项必须很具体、可操作，还要有充分的分析，这样做，领导会非常认可的，也肯定会出力协助的。只要资源到位，没有完不成的任务。

其三，全力以赴，完成任务。前面两步工作到位，后面只要用心做就行了。把握好两点：一是确保在规定的时间内完成；二是完成之后要及时向领导汇报，并把完成任务的功劳归结为领导支持、帮助的结果。

因此，遇到难题，先理好思绪不要着急，可以迅速放下手中的工作，全身心投入到棘手的事情之中。也可以调动各部门同事一齐合作，争取尽早成事。紧急时刻，永远是要依附于团体的力量的。这个时候，是锻炼个人协作能力和情商的大好时机。一场危机下来，整个人会成长很多。

如果事情很难一个人解决，必要的时候一定要请示领导，寻求领导支持。毕竟在一个组织里面，领导的权力和能力范围还是要大很多。

平时就要有危机意识，防患于未然。虽然工作之中难免遇到很棘手的事情，但是，第一次出现可以特事特办，出现之后就要懂得复盘总结，积累经验教训，形成自己的办事套路，下次遇到就胸中有数，手到擒来了。