稻盛和夫说过：即使你抱怨再多、委屈再大，当下最要紧的一件事就是先把工作做好，这才是一个成熟人该有的心态。深有同感。

问题会带来坏心情，但坏心情却不能解决问题。

遇到难事急事时，心态置顶，情绪置后，才是最有水平的处理方式。

著名小提琴家帕尔曼曾在纽约林肯中心举行音乐会。演奏第7个章节时，一根琴弦突然绷断，琴声戛然而止。其他演出者见状，惊慌失措，脸色煞白。帕尔曼却微微一笑，用仅剩三弦的小提琴继续演奏。

当琴声重新响起，听众都将断弦引起的停顿，当作是一曲终了时的自然间歇。帕尔曼不慌不忙地完成接下来的曲目，音乐会最终也大获成功。

好运从来不会靠近喜欢抱怨的人，命运也从来不同情怨声载道的诉苦者。悲观的情绪只会带来厄运，使你陷入恶性循环。

或许我们在购物的时候，还曾有过这样的经历，有时候我们千辛万苦地挑选到了自己喜欢的物品，但是仅仅因为售货员的态度不好，我们就放弃购买了。

分析上述两种情况，归根结底，不难发现，人的情绪对事态发展的结果起着至关重要的影响作用。只有先把情绪处理妥当，才可能冷静下来把问题解决好。

让人趋于认同，进而接受你的观点建议的秘诀有三：认知、情绪、交流。

其一，升级认知。事实上，矛盾冲突在于人们的思考方式，而不是客观冲突本身，双方对于事实的不同认知，才是解决问题的契机。

换位思考，尝试理解对方观点可能会改变你对形势的看法，但并不意味着一定要对其表示赞同；不要用自己的主观臆想去推测对方的意图，人们总习惯于把他人说的话、做的事往坏处想，但当对方受到指责时，会拒绝接受你的意见、不理睬你，甚至向你发起反击；人们在沟通中坚持己见，往往不是因为对方的建议不可接受，而是不想表现得自己这方在谈判中败下阵来。

其二，安抚情绪。恐惧和愤怒会相互转变，这极易导致沟通的破裂。

首先，要承认和理解双方的情绪，有情绪是很正常的。

其次，给对方个机会发泄情绪，这并不意味着我们吃亏，让对方带着情绪谈判才是对我们不利的事情。

再次，不要对情绪的冲动做出回应，当我们有情绪时可能想暴饮暴食、摔东西等等，别去压抑这些想法，也别去回应这些想法，它们会自己消失掉的。

最后，采取象征性的姿态，去抚慰对方的情绪，当对方表露出情绪后，我们要给予关心和回应，此时我们并不一定要掏心掏肺地向对方展露我们曾经的伤痛事件或是打开自己的心扉，适当安慰即可。

其三，深度交流。与人的交流中往往存在三大障碍，分别是不直接交流、对方没有认真听、产生误解。

我们可以通过认真聆听并理解对方的意思，按照自己的理解复述给对方来确认；说出自己的想法，争取对方理解；只谈自己，不说对方，不分析对方的行为和意图；在做出重要表态前，先弄清楚自己所要表达的意图或想得到的信息这四种方式来跨越交流中的障碍。

人们总喜欢给自己的痛苦失败，去外界找各种理由，但我告诉你，外界或许是理由，但不是根本，你也搞定不了，只能唉声叹息。你能搞定的只有你自己！

一切是我心，我是一切“因”。搞定了自己的这颗脆弱浮躁的心，你就搞定了一切。

王阳明先生，够聪明吧。最后差点因为聪明丢了性命。龙场悟道之后，他终于了悟：心无外物！他搞定了自己的心，提升了心性，才能在皇帝意难测，朝廷人心散，斗争乱哄哄的处境下，安身立民，建功立业！

原因就在于他参透了：人世间所有的斗争，都是心战！拼到最后，就看谁心性更强！