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前 言

我们已经知道，不借助外力的成长很困难，那在构建及维系人脉的过程中，自己需要注意些什么呢？有三大意识，你必须具备。

第8章  人际管理，构建你的关系网络

8.2 三大意识：强化人际关系的核心能力

01

从上一节「 蒸发冷却效应：人际关系的基本认知 」里，我们分析出，只有自己强大，才能构建好属于自己的人际网络。同时，不借助外力的成长很困难。时间长、周期长、回报却很慢。

可见，有心地去构建及维系人际关系，是一种必备的能力。它和单纯的利用人际关系，有着本质的区别。

为了能让自己进入人脉关系的核心圈，达成深度融合的状态，在人际互动中，有三种思维，需要我们加以认识并付诸实践。

02 及时回应的意识

回应别人，是一种高级的互动。想要让对方对你有好感，愿意与你相结识，最初靠的不是你有多强大的能力、多高的人格魅力，单纯只是因为你愿意听他说，并给予回应。

人是社会性的动物，内心都有被他人认可的需求 。而认可，最简单直接的方式，就是他在表达的时候，有人能及时给予回应，能与他互动。

回应的力量就是如此的强大。 我们对外界的分享欲，只有靠回应才能得以延续下去 。

如果有一桌人在吃饭，大家聊得不亦乐乎，可有一个人每次想插话进来，都被其他人的谈笑给打断了，唯独你还在真诚地注视着他，听他继续讲下去。那么不等曲终人散，他对你的好感已经比其他人要多。

那要怎样做，才称得上是一个合格的倾听者，做到及时的回应呢。 高效的倾听，原则上需要五个部分的组合运用，即微笑、开放姿态、前倾、眼神交流与点头 。

图8-3 高效倾听五要素

微笑

所谓“伸手不打笑脸人”，你的微笑，会降低对方的防御心理，并产生积极的促进作用。

开放姿态

微笑不应该是程序式的假笑。你应该表现出一种倾听对方、认真听取对方话语的姿态。

前倾

当你对某个人说的话感兴趣时，你会不自觉地身体前倾，这就是身体语言的态度表示。对方会敏感地捕捉到这些信息，并对你产生好感。

眼神交流

眼睛是心灵地窗户。要学会有意识地眼神交流，以此证明你在关注着他，而不是像盯梢一样盯着他不放。

点头

想要让对方知道你认可他的观点，最简单的方式莫过于点头了。一个能够肯定他的人，一定是他想要进一步了解的人。

03 被人看见的意识

及时回应里的五个倾听技巧的运用，只有一个目的，就会让对方知道你在关注他，也就是他被你看见了，让他感受到了自身存在的价值与意义。

为了被人看见，与人沟通是非常重要、不容忽视的一种方式。但沟通并不像想象中那么简单。

我们在 沟通的时候，一般存在着这几种障碍因素，即过滤、情绪、信息超载、防卫、语言以及文化的差异 。

过滤是指，信息的传递更容易被接受者进行有意的故意操纵。不同的情绪状态，也会影响接受者对信息的理解。另外，当在一段时间内，接受到的信息过多，就会超出信息接受者的处理能力。

如果人们感觉受到了威胁，则会倾向于以某种方式作出回应，阻碍有效沟通。当然，不同人对语言使用的规则，或者基于自身文化对语意情境的理解不同，也会造成沟通的不畅。

这些因素不一定同时存在，但它们却经常起到阻碍的作用。为了规避它们带来的低效影响，我们可以有意识地采取一些措施，正如下图所示。

图8-4 积极倾听者可采取的措施

我们要看见别人，也要能被别人看见 。尤其当我们感觉自己被忽略、被忽视，情绪低落的时候，更应该意识到，这一问题的产生，很可能是自己并没有很好的表达自我。

对方不知道自己要什么，自然没能看见最真实的自我。它会反过来影响沟通的效率，于是自己就陷入了死循环。

如何表达自我，让对方看见，很关键的一点就是，不要让对方有被指责的感觉。刚已经说到，防卫是一种沟通障碍。它的产生，正是由于对自我的保护意识被激发。

因此，我们 在表达自我感受的时候，不能把自我肯定与自我中心混为一谈 。自我肯定是在群体中保留自我的独立人格，而自我中心则是目中无人的一种表现。

前者被人尊重，后者遭人嫌弃。有些人就是做不到这一点，为了表达自己的意见与期望，突出自己的感受，却没能做到尊重别人的权益。具体如何做，可参考下图。

表8-1 自我表达的沟通方式举例

需要提醒的是，我们表达自我，自然是希望得到回应，产生某种改变，但我们不要寄希望于一次沟通就能解决所有问题。这是功利心在作祟，而非真正意义上的人际互动。

04 包容感受的意识

不论是及时回应他人，还是主动被他人看见， 在人际互动过程中，互动的核心都在于感受的传递 ，前者是接收感受，后者是表达感受。

你做了再多，没让对方感受到你真的在倾听他、注意他，没让对方感受到你内心真实的想法，互动就是无效的。想要有效，必须懂得包容感受。

包容谁的感受？包括他人与自己的感受。

你愿意接受他人的情绪，给他人情绪一个出口，对方对你的接纳就会更没有防备心理，你们的感受就能更好地互通。

而包容自己的感受，则是明白自己当下处于什么状态，进而才能更好的表达自己，让对方看到，也能更清楚自己想要达成一个怎样的效果。

对他人感受的包容程度，来源于对他的理解深度 。借助圈层模型，我们可以由浅入深去了解一个人。即感知层、角色层、资源层、能力层，以及存在层。

图8-4 圈层模型

感知 是指，一个人的外观、外貌，以及行为表现方式。 角色 是他的职业以及其他的社会角色。 资源 则是指他的财富、人脉，甚至包括他的精神财富。

除开资源的精神财富层面，其他方面都能较为直观的获取到，可精神财富，连同能力层和存在层，则需要从频繁的互动中去慢慢感知。

能力 是一个人各方面能力的综合体现。 存在 则涉及到他的内核，也就是他对自己的存在抱持着一种怎样的态度。

因此，当你想要深入了解一个人，可从这五个层面进行更好的了解。虽然并不是那么容易就做到，但只要朝着这个方向去努力，就会收到意想不到的效果。

随着了解程度的加深，你才能够更加包容他的感受，也就是做到一定程度的感同身受。

同时，基于对对方的理解，你也能够看到你们之间的差异，通过他来反思自己，让自己能更好地与他人进行互动。

图8-5 人际互动的基本模式

因此，简单说来， 想要具备良好的人际互动，无非是让互动的两个主体彼此看到对方、感受对方罢了 。

当对方并没有这种认知，做不到认同并践行时，自己就应该主动带起头，做好自己的那部分。当对方看到你的真诚，开始转变他的态度和行为模式时，你就是在构建有效的人际关系。 

(职场责编：拓荒牛 )