在生活中，舌头和牙齿都有打架的时候，更别说一个偌大的团队了，团队成员长时间工作在一起，难免会发生矛盾冲突，当团队发生冲突时，项目经理应掌握以下五种解决办法。

强迫命令

定义 ：为了解决冲突，职位高的一方在不考虑对方感受的情况下，强迫职位低的一方接受自己的意见，即为强迫命令。

适用场景 ：既重要又紧急

例如，客户马上就要验收项目，这个节骨眼上时间很紧迫，没有机会让你用晓之以理、动之以情的方式说服对方，所以只能委屈对方，让他先按照你说的做。

“有什么事，我扛着，你直接按我说的去办，出事了我担！ ” 虽然下属听了不乐意，但是效率很高。

效率 ：★★★★★

体验感 ：★

合 作解决

定义 ：为了找到大家都满意的解决办法，双方决定平心静气地坐下来，一起商量对策，采用合作的方式达到双赢的效果。

适用场景 ：重要但不紧急

在这里先给大家分享一下“范蠡贩马”的故事。

春秋吴越争霸时期，由于连年战争导致战马紧缺，然而战马多产于北方，路途遥远常遭遇贼寇强盗，所以无人敢买。

不过，齐国有位叫姜子盾的富商，常年贩卖麻布到吴越，因早已买通了沿途强盗，所以每次都能顺利运输麻布。范蠡知道后，便决定帮姜子盾免费运麻布到吴越，姜子盾听后求之不得。

就这样，范蠡借着富豪的资源，顺利运回了战马，而富商也因此省去运费，双方达到了双赢的效果!

在项目过程中，资源稀缺已是常事，容易引发诸多矛盾，如果这件事重要但不紧急，项目经理可以坐下来好好沟通和协调，采用合作解决的方式争取达到双赢的效果。

效率 ：★★★★★

体验感 ：★★★★★

妥协调解

定义 ：在发生冲突时，秉着“退一步，海阔天空 ” 的原则，双方都各退一步，虽然各自的利益都打了折扣，却有利于矛盾的解决。

适用场景 ：紧急但不重要

当这件事对你没那么紧急，但很重要，可以采取双方各让一步的方式，妥协调节，在项目中，很多冲突都是用这种方式解决的。

例如，小王和小张都想下午3~5点用会议室，但资源有限，并不可行，最后通过妥协调节，小王和小张各退一步，3 ~ 4点小王用，4 ~ 5点小张用，从而达到解决冲突的目的。

效率 ：★★

体验感 ：★★

缓和包容

定义 ：发生冲突时，其中一方选择缓和包容的方式解决冲突，通俗地说，就是“争不过你，都听你的 ” “承让 ” 的意思。

适用场景 ：不紧急也不重要

当某些资源对你而言，并不是非有不可，有可能更好，没有也不会对你造成损失，但这个资源却能解决对方的燃眉之急，这时，你不妨成人之美，用缓和包容的方式，撤销自己的诉求，成全对方。

效率 ：★

体验感 ：★★★★★(被包容方)

撤退回避

定义 ：由于暂时没法解决冲突，所以其中一方或双方采取暂时将冲突搁置的方法，等以后条件成熟了、有机会了，再去解决。

适用场景 ：不紧急也不重要

针对项目中的具体事情，要以大局为重，谈不拢，避开比较明智，这样的问题放一下不要紧，总会找到一个大家都能接受的好办法来解决这个问题。

这就是典型的“撤退回避 ” ，通过搁置争议的方式回避目前为止还无法解决的问题。

效率 ：★

体验感 ：★

最后，为了方便大家记忆，将以上内容总结为两张图。

这 张图 将这五 种方法 放在 体验和效率这两 个维度上， 看他们分 别 摆放的位置。 横 轴表示越往右 越 顾及对方的感受， 体 验感越高； 纵 轴表示，越往上 代表决策越快， 效率越高。

这张图将这五种方法放在时间管理矩阵中，分析每种解决方式对应的使用场景。横轴代表紧急程度，从左到右，紧急程度由弱到强；纵轴代表重要程度，从下往上，重要程度逐渐增加。

在项目中产生冲突是一件正常的事情，只要掌握这五种解决办法，记住这两张矩阵图，即使冲突排山倒海而来，项目经理依然能面不改色地解决！

来源：网络

(职场责编：拓荒牛 )