这是 HRideas 的第 399 篇原创文章

曾经遇到一个高管，平时温文尔雅，说话温和，从来未发过脾气或着急过。跟人打交道时很替对方考虑，也从来没有听她抱怨过，周围的人都很认同她。其实她从事的工作与风险管理有关，经常要处理一些棘手的难题，要处理有一定规模的客户投诉，但遇到各种危机情况都是不紧不慢，条理清晰地解决问题。

也曾遇到另一个高管，业务出身，平时脾气暴躁，雷厉风行，一句话不对路就要大骂下属，不会顾及场合和对方的感受，办公室里经常想起这位高管喝斥下属的声音，很多下属见到他胆战心惊，有些话在他面前不敢说。

当然，从同事的角度看，大家绝大部分应该是喜欢温文尔雅的高管，没有人喜欢天天被人批评。

作为管理者，保持情绪的稳定很重要，因为管理者的情绪往往对下属产生一些潜在的影响。

让职场人情绪可能出现较大波动的事情往往这么几类：

1、同伴下属失职很愤怒

曾有一位高管因下属犯错而暴跳如雷，拍打桌子破口大骂。当下属不给力，屡教不改时上级往往很愤怒。同时，当下属和同伴工作不给力时，往往会感到一种无力感或事事需要亲力亲为，非常辛苦和心累。

这种情况下如何保持情绪的稳定呢？现实中间过这么几种方式处理的管理者：

1）私下与下属沟通，指出下属出现的问题并提出改进的建议； 2）自己亲力亲为进行正确示范，耐心教会部分的基础知识和技能； 3）对于屡教不改的下属，干脆换人或者不让其干实质性工作。

2、上级误解批评受委屈

职场人基本都会遇到这种情况，被上级误解或批评。基本所有的职场人都有上级，即使是公司的总经理，他也有上级是董事会，是大股东。有很多来自上级的压力，如业务目标等需要按时完成。

遇到上级误解批评的情况，千万不要当场与上级顶嘴。而是找到可解决问题的方法，更多的是不带情绪地做工作。

这种情况下如何保持情绪的稳定呢？可以参考以下做法：

1）了解上级的真实意图，在合规的前提尽量满足其真实需求； 2）平时加强与上级的沟通，赢得上级的信任和支持； 3）无需要作太多解释，人的心胸是委屈撑大的。

3、客户暴躁投诉强忍耐

在面对暴躁如雷的客户时，往往要及时进行安抚，客户的暴躁负面情绪也很容易传到自己身上，虽然当时不爆发，但这种负面情绪积累到一定程度可能会爆发。

这种情况下如何保持情绪稳定呢？可以参考以下做法：

1）了解客户业务实际情况，适度降低客户的期望值； 2）尽量满足客户的需要，但不能无限满足客户不断变化的需求； 3）与客户坦诚交流，但保持自己的情绪平静。

保持情绪稳定是一种个人修行。 

（作者： 江帆  浙江大学心理学硕士，从事人力资源管理15年，从专员到总经理。        ）

(职场责编：拓荒牛 )