女装退货率高达 80%已成常态,这背后的原因是什么?

简单回答:因为女装大多是审美性服饰,而男装大多是功能性服饰。

男人买衣服,大多数情况下,只起到一个功能性的作用,好看不好看是次要的。尺码不完全对,都可以妥协,“也不是不能穿”。所以之前可以到处都是格子衫,现在也到处都是T恤,尤其是公司发T恤了,就更是天天穿月月穿。

而目前大多数女性买衣服,都要追求好看。

好看这个东西,真讲起来可就麻烦得很了。

首先,每个人的体型都不一样。同样一件衣服,在两个身高差不多的人身上就有可能穿出来两个样子。

定制服装的时候,裁缝往往要量一二十个尺寸才能保证服装好看,而网上的成衣却最多只有两个尺寸规格,其他尺寸是不是合适,只能凭运气。

所以,成品服装不穿到身上,你基本无法判断会不会好看。

所以虽然一般的女性消费者都没有什么恶意,退货率就不会低。

第二,女装的营销模式进一步加剧了这个问题。

买衣服的人怎么判断这件衣服有没有可能会好看呢?那当然是要看模特的照片。

那么,为了降低退货率,是不是应该用一些有着普通身材的模特呢?

不行。

为什么?

因为普通身材穿什么衣服都不会特别好看,而消费者是为了好看才要下单的。不美到一定程度,大多数女性消费者就不可能下单。

所以,你的营销图片必须要好看,才能抓住这类消费者,才能让他们产生下单的欲望。如果你想尽可能减小营销图片和实际上身效果之间的差距,那可能消费者在一开始就不会下单,那退货率的高低就没有意义了。

那么,可想而知,有着模特身材、还可能拉了腿的这些营销图片,和消费者实际穿上身的效果大概率是天壤之别。大家习以为常的买家秀和卖家秀之间的差距,就来源于此。

这种心理上的落差,进一步加剧了前面说的消费者的误判的概率,也就进一步拉高了退货率。

第三,高退货率会形成恶性循环。

如果你知道你的产品的退货率就是会很高,那么你会怎么办?

你肯定会大幅度降低成本,只把消费者最在意的部分做好,其他能砍就砍。

为什么呢?

因为在整个销售过程中,大量的衣服永远是在仓库和物流之中积压着。而且有着很大的损耗率。

如果你真材实料做这件衣服,这种业务模式就会使得你积压的资金成本、你损失的物料成本比别人高。同样的价格下,你就买不到更好的营销渠道,或者价格就必须比别人贵,最后就更可能落败。

而且,大多数女性消费者退货的原因其实都是“不够美”,质量其实都是次要原因。

尤其是,从审美的角度考虑,这类女性不会经常穿同一件衣服。而不同的衣服又只适合特定的季节,甚至是特定的场合。一件衣服从买回来到扔掉,有可能在身上穿的时间也就小几十天,洗过最多不超过十次。这样的衣服,并不需要多高的质量。

之前有个人(忘记是谁了),听信了一部分消费者的“女装退货率高是因为现在的女装质量都很差”的说法,决定创建一个主打质量的女装品牌,结果一两年就挂了。

那么,回过头来,我们就能够理解为什么女性提出的“女装退货率高”的主要原因是“货不对板”了。

她是看着商家营销图片里绝美的模特照下的单。

她期望自己穿上身的效果,多多少少能和模特照类似。

然而,实际结果大多是相去甚远。

而且衣服的质量也不怎么样。

直觉上当然是“货不对板”。

除非是能有完善的虚拟试衣或者自动化的服装定制服务,否则审美性服装的退货率不可能低。


(时尚责编:拓荒牛 )