齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 鲁畅 刘志坤 李静

花2万多元买的LV外套，第一次穿上身就被发现拉链偏斜。消费者提出退换要求，却先后被告知“瑕疵未达更换标准”、最后以“吊牌已被摘下”为由被拒绝。

2万元的外套穿上是歪的？

2025年10月28日，侯女士在济南某商城LV专柜看中一款标价22200元的男士外套，本想送给家人。不过，试穿后发现尺码偏大，加上价格不菲，所以并未当场立即购买。

离店后，她仍对这件外套念念不忘，便通过微信联系了当时负责接待的销售人员。对方表示，可协助调剂合适尺码。于是双方通过微信完成了购买，外套也经闪送跑腿直接寄到侯女士家中。

侯女士提供的聊天截图

侯女士告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，11月12日，她的家人首次穿着该外套出门时，被旁人提醒“衣襟不对称、拉链整体向右偏移”。侯女士认为这影响了穿着效果，属于质量问题。于是次日，她带着衣服和购买凭证，回到该LV专柜要求换货。专柜工作人员接收了外套，并开具维修登记单，告知她需将商品寄回总部进行鉴定。

该外套上身效果

品牌方：内部鉴定“符合标准，在误差之内”

11月27日，侯女士接到来自LV门店工作人员的电话，对方称：“内部鉴定结果显示，衣服瑕疵未达到更换标准”，故拒绝换货。

11月 29 日，侯女士和齐鲁晚报·齐鲁壹点记者一同来到该专柜。记者在其门店出示的维修单上看到：“该衣服拉链整体右偏，误差范围在 0.3-0.5cm。”开具该维修单的售后工作人员对此补充说：“备注一栏旨在记录顾客诉求，0.5cm这一数据由侯女士提供，并非门店测量得出。”

侯女士提供的维修单

侯女士现场再次要求其出具内部鉴定报告，工作人员称：内部文件只能给政府相关部门查看，无法出示给消费者个人，但会再将侯女士诉求向总部反馈，3-5个工作日答复。

12月3日，侯女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反馈了最新进展，历下区市场监管局工作人员已与她取得联系，工作人员告诉她：已到门店调取了这份LV售后部门作出的检测报告，其中写道：“符合标准，在误差之内”。

据侯女士所提供的录音，市场监管局工作人员认为，这份检测报告系LV内部作出，效力有限。建议双方协商拟定第三方检测机构另行检测。

对于侯女士的退换诉求，市场监管局工作人员称：LV门店工作人员以吊牌已被拆下为由拒绝退换，“我们也向对方提出建议，能否以折扣或其他方案调解解决，LV门店的工作人员果断地拒绝了。”

据悉，截至发稿前，LV门店方面尚未主动与侯女士联系。

律师观点：消费者诉求合理

知名公益律师赵良善对此分析认为：侯女士提出的换货诉求合理合法。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求更换。LV品牌方既已确认瑕疵存在，且该问题影响穿着效果，侯女士持有购买凭证、且非自身原因导致，其换货要求应得到支持。

根据2010年实施的《GB/T 2664 - 2009 男西服、大衣》，该标准虽未直接规定拉链偏差，但对服装外观质量明确要求“门襟需顺直平挺、不搅不豁”。而该外套拉链右偏0.3 - 0.5cm，会导致门襟无法顺直，还影响穿着效果，这与标准中外观质量的核心要求相悖。

针对“未及时验货”的可能争议，赵良善指出，拉链整体偏移属于较隐蔽的外观瑕疵，并非收货时一目了然。侯女士在发现问题后次日即联系维权，未超出合理期限，不应因此承担不利后果

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