天天消费讯，据经视直播消息，2月14日，山东省潍坊市，有网友发帖称，自己2024年11月当月手机话费达到8700多元，加上违约金，截至目前欠费已经逾万元。

该网友称，她今年刚上大二，这个手机号自己已使用近十年，由于这张卡没有流量，平时她会用另一张卡来上网。“前段时间换了台双卡双待新手机，可能是设置错了，没想到才用了几天，这张卡的流量已经超过34G，资费达8700多元，期间也没有收到欠费短信，折合下来，每1G流量费高达258元。”网友质疑，欠费这么多，运营商为什么不提醒也不停机。

网友投诉后，有联通工作人员联系上她，表示可以减免一部分欠费，但自己还需承担1800多元的费用。网友不服，将此情况反映给了工信部门。很快，一名自称联通工作人员的人通过微信联系上网友，对方要求提供银行卡号，称会把欠费汇至网友账户用于缴费。但网友认为这不是简单的转账问题，便拒绝了这一方案，她的诉求是运营商能够直接消除欠费。

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潍坊当地一家联通营业厅工作人员表示，一般用户流量超出套餐配额都会有短信提醒，但为何没有收到短信她也不清楚。工作人员表示，确实查询到了欠费信息，他们正在处理当中。

中国联通屡次被投诉乱扣费等问题

实际上，关于中国联通流量扣费问题，有不少消费者“怨声载道”。

在黑猫投诉平台上，有消费者称，“我在中国联通有4张卡，两张流量卡几百个G，其中一张卡流量少，中国联通在我不知道的情况下超出流量没有及时关闭流量，扣我话费，2年超出290多元流量费，投诉后，联通只同意退我近半年的超出流量费，我不同意，要求必须退近两年的超出流量费”。

还有消费者表示：“2024年10月和12月，在不知情的情况下用超了流量，扣除费用558元和175元，中国联通没有及时告知提醒我，没有第一时间在流量用超的情况给我电话，或者及时停机。中国联通说是已发短信提醒，但是现在基本上不看短信，联通明明有电话提醒的业务，为什么不第一时间电话提醒，或者是停机，而是让用户在不知情的情况还在用流量上网。中国联通客服称不能全部退还，只能退还一半，我不同意。”

不仅如此，有消费者称，中国联通收取高额流量费545.2MB流量费高达59.2元；还有流量包业务，月底没有自动取消。

在黑猫投诉平台上，截至发稿，关于中国联通的投诉有341003条，其中有涉及私自扣费、售后服务、宽带网络问题、乱扣费、隐藏消费、套餐问题、流量等问题。

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2024年3月份，据央广网报道，黑龙江省佳木斯市的一消费者表示，2023年8月，孩子拿着他的手机玩，中国联通客服人员突然打来电话，询问是否要办理彩铃业务，孩子听到是广告推销就挂断了电话。随后在11月，自己在查询话费账单后发现，联通从9月开始，每月都扣一个9.9元的增值服务费，客服人员称是其办理了彩铃业务。可该消费者表示自己根本没办过这个业务，而客服人员说可以查询通话记录，后经调取录音后证实，其确实没有同意办理这个业务。最终经过沟通，中国联通同意给他赔偿590元通信费。

其实，运营商乱扣费早已成为消费者投诉的“重灾区”。不止是中国联通，中国移动和中国电信也出现过类似问题。

2018年8月24日，工业和信息化部发布《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》（工信部通信函〔2018〕276号）明确规定，在宣传推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂，对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务。