随着全球经济一体化进程加快，企业之间的竞争从原来的以产品质量、价格和技术为中心，转变成以客户为中心。谁拥有了客户，谁就赢得了市场，赢得了利润。那么如何制定有效的客户关系管理战略，如何运用CRM客户关系管理系统来管理客户都将是企业需要解决的重要问题。

1、精准定位客户

企业按照一定的标准把客户分为不同的客户群，不同的客户群有着不同的需求，如何精准定位客户对企业是一件很重要的事情。精准定位客户寻找客户的核心价值、具体需求。

2、客户售后管理

客户关系管理中客户只有在利益受损失才会进行投诉，所以企业要对客户投诉虚心的接受，耐心听客户诉说。售后人员通过CRM系统得知客户的具体情况，对一些紧急的投诉做快速的处理，使客户满意。

3、客户关怀

用CRM客户关系管理系统进行客户数据整合，准确记录每条信息，进行精准的客户关怀。从客户的的需求出发，与客户进行全面的互动，让客户有充分表达的机会。

4、多角度数据分析

数据让管理决策更加科学。CRM系统的数据分析包括员工线索分析、客户分析、销售漏斗分析、商机分析、外呼电话分析等。企业可以运用CRM分析功能更加准确的了解客户需求，挖掘客户价值，为企业创造收益。

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