由于公司从一开始成立时，就直接践行稻盛经营哲学，反而一路下来，走得很容易。

文：本刊记者 王涛 责任编辑：王爽

疫情之下，众多线下实体店铺遭到致命打击，服装行业更是重灾区。对于刚刚成立3年的上海溯岩时装有限公司（以下简称：溯岩）来说更是如此。疫情严重的时候，包括武汉店在内的13家线下店铺被迫全部关闭。店铺关闭以后，销售额为零，但是各项开支并没有减少，压力可想而知。

然而，这个从一开始成立就践行稻盛经营哲学的企业，通过全员的努力，最终在2月份，交出了销售单数同比增长435%，环比增长98%的成绩单。随着疫情的逐步缓解，各行各业都顺利进入复工复产。5月，溯岩线下基本恢复，截止5月28日，月同比增长33.3%，环比增长19.4%，销售客单价1912元，环比增长109.8%。

这样从容应对危机，溯岩是如何做到的？疫情下，他们践行稻盛经营哲学的经验又有哪些可取之处？为此《中外管理》采访了溯岩创始人兼CEO张书颜。

1、

疫情考验稻盛“以心为本”的经营哲学

张书颜分享：萧条越是严重，越是要坚忍不拔。疫情发生以后，确保员工安全是第一要务，因为守住健康这个“1”，后面的0才有意义，所以溯岩没有急于复工。但对于企业来说必须想办法“活着”，只有活下来才有机会成长为“参天大树”。

“作为一把手，首先要以身作则，发挥模范带头作用。我给全体员工、消费者和粉丝都写了信，告诉大家我的想法和要做的事情，承诺溯岩‘以员工为本’，疫情下绝不裁员。因为我知道，想要在萧条期发挥出最好状态，实现最大价值，人，是一切的源泉。稻盛先生也说过：企业经营中，最为重要的是经营人心。”

为此，张书颜根据当前的处境，制定了五条公司对策。对策一，从线下转线上，实行全员营销；对策二，挖掘精准用户潜在需求，全力开发出极具市场竞争力的新产品；对策三，彻底削减成本；对策四，快速反应，保持高生产率；对策五，构建良好的团队关系。“稻盛先生的讲话我们听了无数次、学习了无数遍，特别是应对萧条的五个措施，真正去用，这是第一次。”张书颜如是说。

从线下转到线上毫无经验可言，就不断尝试和探索。比如：开展直播销售，为了激发员工潜力，公司大幅提高了销售提成比例。在产品上，实行了降价策略。一是为了生存，二是面对当下环境，必须要有所突破。“我告诉全员需要以‘持久战’的准备，打好‘短平快’的胜仗。当然，在平衡好高端定位和价格之间花了不少心思。”张书颜说。

4月份，随着疫情得到有效遏制，溯岩开始为线下复苏做准备，并确定进入5月后停止以线上销售为主的活动。“我们经历了从100%做线下，转型到线上，又回到线下的过程。这个过程中团队的凝聚力得到进一步加强。”“和其他企业或行业不同，溯岩之所以不继续以线上营销为主，是因为我们品牌定位在高端，线上销售并没有优势。长期线上促销会损伤品牌价值，品牌定位也可能发生变化。”

值得一提的是，疫情期间，溯岩想办法给VIP客户买到一些口罩送给他们，反响很好。而且，为了让利给消费者，同时献一份爱心，公司将每日新款销售金额的10%全部捐献给灾区。溯岩知道，以“利他”之心与消费者和社会打交道，终究还是会“自利”。5月恢复线下后，溯岩业绩的明显变化就是最好的答案。

那么，这样一家小微企业，张书颜笃定应对疫情的能力和底气，是如何来的呢？

2、

“当你足够努力时，神灵都会来帮你”

从事服装行业已经20年多年的张书颜，一直想做点属于自己的事业，但是一直没机会。在一次盛和塾线下活动中，一位餐饮企业的老板，为了环保，放弃了原先做的乌冬面，转而做素食的举动，对她触动很深。“其实自从2011年开始学习稻盛经营哲学后，‘敬天爱人’这4个字对我一直影响很深。特别去日本参观完大阪企业家博物馆后，我深切感受到企业家都在做的事情，就是让社会变得更加美好，我就想做这样的人。”

最近几年，张书颜一直在研究产品和大自然的关系，进入不惑之年后，“我就想接下来一定做一件跟环保有关的事情，因为熟悉服装行业，所以决定做一个环保品牌。契机是我原来所在的公司老板有精力回来打理公司，我正好可以抽身出来。”

稻盛先生说过“当你足够努力，神灵都会来帮你！”也说过“自力、他力、宇宙力”，古话也说“自助者天助”，其实都是强调“付出不亚于任何人的努力”。“2018年，溯岩品牌正式诞生后，我深切感受到除了‘自力’之外，‘他力’和‘宇宙力’给品牌带来的能量。”

比如：溯岩产品的理念是一定要环保，不用动物皮毛，不用化纤面料，以此表达对大自然的敬畏之心。这样就对产品的要求比较高，开发难度高很多。“当时我和研发设计部、产品负责人经常争吵，他们认为这样的要求太苛刻，根本满足不了，但我还是很坚持。中间还曾数度掉下眼泪，因为感到公司核心成员都不理解、不支持，很难过。后来终于找到解决办法，做出了我们想要的产品，产品一亮相，就获得了良好的市场反响。”正是得到了“他力”的支持，成立当年9月份，溯岩一口气就开设了6家门店。

“这个过程中，我对稻盛经营哲学有了更深刻的认识。作为一个新生品牌，品牌理念和品牌定位是我们能够吸引到第一批客户的主要因素。”

3、

“稻盛经营十二条”对掌管企业的价值

稻盛经营哲学推进中，真正困难的是哲学思想在企业的落地。对于溯岩来说，首先要解决企业理念问题。稻盛先生说：“如果企业的经营目的连一点大义名分都没有，很难凝聚员工的心。”所以溯岩把“实现员工物质和精神两方面幸福的同时，为人类社会进步做出贡献”作为企业理念。

这三年，溯岩在稻盛先生“敬天爱人”的思想指导下，全体员工一起践行六项精进，并按照经营十二条的经营方针在经营中践行。为此，溯岩成立之初就编制了《溯岩哲学手册》。“在这个过程中，我深刻体验到稻盛先生所说的：人心是最善变的，但一旦凝聚，人心也是最牢不可破的。”张书颜感慨地说道。

“我和合伙人全身心投入这份事业，付出不亚于任何人的努力，是我们溯岩经营者践行企业哲学的第一条。”比如：每日清晨5点多起床，锻炼或者阅读，每日工作时长10小时以上已经是生活常态。对自己要求高，对员工却很包容，让员工感受到“温度的传递”也是公司一大特色。

以前用西方绩效思维管理企业，凡事看果，对员工的错误很难容忍。比如：迟到就罚款，却并没有遏制迟到早退的现象。学习稻盛经营哲学后，“把员工看作兄弟姐妹，甚至自己的子女，出现问题不再强调罚款，而是从根部找病因分析过程，反而很多问题不再出现。每次学习稻盛经营哲学回到公司后，我都把学习到的内容分享出来，并且在企业内执行哲学视觉化、生活化、表格化。由于公司从一开始直接践行稻盛经营哲学，反而一路下来走的很容易。以前遇到的困难多，是因为公司已经在路上，很多东西要改变很难。”上行下效，这种文化正日益改变着溯岩的方方面面。

4、

以“利他”为判断基准，才不会走错路！

“学习稻盛经营哲学之前，经营问题时常困扰着我，想不明白，就左右为难，实在解决不了就想逃避。学习稻盛经营哲学之后，‘作为人，何谓正确’成为我的判断标准，凡事回到原点，很容易找到正确答案，这让我在经营决策上轻松了很多。正如稻盛先生所言：以‘利他’为判断基准，不会走错路。我们浙江盛和塾也有六字箴言——愚直、浸泡、力行。这三年我再忙，都要去践行这几个字，因为它让我受益匪浅。”张书颜这样说道。

“尽管经过三年的经营，公司经营数据变化还不大，但是经过这三年稻盛经营哲学的实践，特别是在今年危机面前，我们经受住了考验，逆势增长，我对溯岩的未来充满信心。”

稻盛和夫说：“把萧条看作再发展的飞跃平台，将萧条视作机会，重要的是在平日里打造企业高收益的经营体质，高收益正是预防萧条的最佳策略。”在服装企业普遍业绩大幅度下滑、大量闭店的形势下，溯岩作为一个新生品牌，能够化“危”为“机”，疫情下实现逆势增长，和溯岩人“愚直、浸泡、力行”密不可分。

1、

员工也是企业的主人

张书颜作为经营者，在接触稻盛之前，管理下属的方法，无非是西方的绩效考核制度。比如：迟到、早退，一次罚款10元。这类管理方法看起来简单合理，受罚的年轻人也认罚，但被罚过后，反而心安理得。许多人多次被罚之后，变成了“老油条”，因为根本不在乎那10元钱，反而嘲讽公司的罚款制度。迟到早退现象，也并没有得到有效解决。

学习稻盛经营哲学以后，出于对员工的尊重，公司取消了以惩罚为主的考勤制度。有人迟到，领导立刻与他沟通，表达关心，有困难就帮助解决。这样几次过后，员工不好意思再迟到，迟到现象反而“蒸发”了。

张书颜努力实践稻盛的经营十二条，其中第一条就是明确企业目的，即经营理念是“在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，为人类社会的进步发展做出贡献”。换句话说，就是把员工放在第一位。具体措施有很多，包括改进员工考勤、员工休假制度，加强对孕妈妈的关爱等。

当老板把员工的幸福放在首位，员工也认为自己与老板一样，都是企业的主人翁。于是人人都是经营者，分部门核算的阿米巴经营模式得以顺利推进。大家都努力工作，大家都认真算账，致力于“销售最大化，费用最小化”。于是利润率不断提升，疫情也好，行业危机也好，都能够从容应对。

2、

员工不幸福，谁来向客户提供最好的服务？

把员工放在首位，公开宣布经营理念是“追求全体员工物质和精神两方面幸福”的企业，除了稻盛和夫先生的公司和盛和塾的企业之外，并不多见。

当年，稻盛先生刚进入破产重建的日本航空公司，就立即公开宣布：新生日航的企业目的是“追求日航全体员工物质和精神两方面的幸福”，当时日航干部都不理解。

在编制《日航哲学》手册时，开宗明义第一条就是：日航集团追求全体员工物质和精神两方面的幸福。一、为旅客提供最好的服务。二、提高企业自身价值，为社会的进步和发展作贡献。在敲定这一条时，代表国家向日航注资的负责人提出把“为旅客提供最好的服务”放在第一位。理由是：日航毕竟是一个服务型企业，日航重建又依托了国家注资。把公司员工幸福放在首位，会受到社会的批评。稻盛先生当即抢过话筒，斩钉截铁地说道：“没那个话！员工不幸福，谁来向客户提供最好的服务！”一锤定音。

包括经营者在内的全体员工一起当家作主，充分发挥各自的积极性和创造性，就能为客户提供最好的产品和服务，就能提升企业价值，给股东高回报，为社会多做贡献。这是简单的道理，更是稻盛利他哲学的精髓。

来源：中外管理