本报记者  高  婷

“五一”假期落幕，北京交出了一份亮眼的成绩单：接待游客1882.7万人次，旅游总花费223.6亿元，两项数据双双创下历史新高。数字背后是北京文旅市场呈现出的新气象——从产品供给的匠心独运，到服务保障的精细入微，再到消费场景的创新融合，北京以品质为笔，书写着一份关于旅游高质量发展的生动答卷。

“这次来北京，我们没去传统景点打卡，而是跟着‘漫步北京’Color Walk线路，在白塔寺的胡同里喝咖啡，在隆福寺逛书市，感觉触摸到了这座城市的文脉和心跳。”来自上海的张先生一家对此次北京之旅赞不绝口。“五一”假期，北京市文化和旅游局首次推出的6条“漫步北京”Color Walk城市微旅行线路，串联起历史文化遗存、城市潮流地标与科创聚场，让游客在漫步中感受千年古都的底蕴与活力。与此同时，针对家庭亲子、银发康养、户外运动等客群，北京推出了“京郊微度假”三大主题线路和“绿道村咖地图”，将129家散落于山野的乡村咖啡馆与休闲绿道串联，打造出“一步一景、一路寻香”的漫游体验。

“品质不是一句口号，而是对游客需求的精准回应。”北京市文化和旅游局相关负责人说，“我们从供给侧发力，摒弃粗放化‘大而全’文旅供给模式，深耕‘小而精’特色体验产品，正是为了满足游客从‘有没有’向‘好不好’的消费需求转变。”

▲越野跑选手的身影成为长城上一道流动的风景      北京市怀柔区委宣传部供图

旅游品质的提升，既需要前端产品的精心打磨，更离不开后端服务的坚实保障。在北京，一群文旅人正以专业与温情，为游客的安心出行保驾护航。

走进首汽集团，在刚结束的重大活动交通保障任务中，车队队长闫亮精确标注数十个用车团队位置，在关键点位安排备份车辆，用“归零心态”确保每一次转运万无一失。“我们的车就是游客的‘盾’，让每一段旅程安全、平稳是我们的底线。”闫亮的话语朴素而有力。

与有形保障相比，化解旅游纠纷的“无形防线”同样关键。在北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心，调解员王静用29年的坚守，成为游客心中的“知心人”。面对一起游客陪同九旬老人出行，因旅途中转换乘不慎摔伤引发的旅游投诉，她没有生硬援引法律法规评判纠纷，而是以自身家中亦有高龄老人的切身共情换位思考，最终促成合理补偿。“诸多旅游消费纠纷，症结往往不在于经济赔付，而在于情感沟通与人文关怀缺位。”王静说。从业以来，她累计处理上万件投诉，涉及金额上千万元。

在天坛公园，讲解员张华伟则用另一种方式传递着“北京服务”的温度。为了向外国游客讲好中国故事，他主动考取翻译资格证书，自学法语，将祈年殿蕴含的哲学思想、古柏树承载的生态理念化作跨文化的生动讲解内容。他说：“每一次讲解，都是真实、立体、全面展示中国的机会。”

从闫亮的“以车为盾”，到王静的“以情动人”，再到张华伟的“以文化人”，无数文旅工作者用匠心精神，筑起了游客“放心出游、安心消费”的坚实根基。

品质旅游还在于打破边界、融合创新，为消费者创造超越期待的惊喜。在怀柔雁栖湖畔，帆船赛与山水风光交织；在首钢园，精酿啤酒节与工业遗存碰撞……“文商旅体展”的深度融合，成为北京文旅高质量发展的强劲引擎。

“没想到在参加越野跑的同时，还能欣赏到这么美的长城景色，赛后还能在村里喝到一杯专业水准的咖啡。”一位参加2026凯乐石北京怀柔长城100跑山赛的选手说。这正是怀柔区构建“335N”（3项传统品牌赛事、3项高级别赛事、5项时尚新兴赛事、N项全民健身赛事）品牌赛事体系的缩影。该体系将专业赛事与山水人文资源深度绑定，让体育“流量”有效转化为文旅“增量”。怀柔区副区长韦小萍说，其创新在于系统化、分层化、融合化，旨在打造覆盖专业竞技、大众参与、青少年培养、家庭互动的完整赛事生态。

▲越野跑选手在奔跑中感受北京的自然与人文交融之美 北京市怀柔区委宣传部供图

东城区隆福寺的“焕新”归来，则是另一种融合范本。这个拥有近600年历史的“诸市之冠”，如今变身为书香、戏剧、潮流市集交织的文化新地标。2026年北京书市“隆福潮集”上，人民文学出版社的IP文创、无需电池的“光栅书”成为爆款；开心麻花A99剧场的沉浸式演出，让“建筑即舞台，城市即剧场”成为现实。从三联书店的静谧阅读，到非遗市集的热闹烟火，隆福寺实现了历史文脉与现代消费的无缝对接，为老城复兴探索出一条“历史基因现代编码”的新路。

从产品端的精雕细琢，到服务端的温情守护，再到业态端的跨界融合，北京文旅市场的实践清晰表明：坚守品质初心是赋能旅游高质量发展的核心动力。当每一位从业者都成为品质的践行者，每一次消费都获得底气的支撑，说走就走的旅行才能更加从容，“诗和远方”的画卷才能更加精彩。