当来自慕尼黑的背包客托马斯在天门山景区用德语与AI智能体“梦想龙”实时对话，查询玻璃栈道游览路线时，他或许并未意识到，自己正亲历着一座中部非省会城市的“国际进阶”。2025年，张家界口岸出入境人员达51.7万人次，连续两年突破50万大关，外籍游客占比93.4%稳居全国空港口岸首位，这座以峰林奇观闻名的城市，正凭借政策红利、服务革新与航线织网，成为中国入境游市场的“现象级”标杆。

外国游客在张家界国家森林公园黄石寨景区游览。吴勇兵摄

政策破局：免签“朋友圈”扩容激活全球客流

“从首尔飞过来只用3小时，免签15天足够我们深度游览张家界和周边省市。”韩国游客金敏智的轻松旅程，得益于不断扩容的免签政策红利。2024年11月，中国对韩国、斯洛伐克等9国新增单方面免签政策，加上2024年底落地的240小时过境免签政策，张家界口岸的免签“朋友圈”持续扩大，覆盖俄罗斯、美国、英国等54个国家，适用免签政策入境的外国人占比高达91%。

韩国游客在张家界国家森林公园黄石寨景区游览。吴勇兵摄

政策调整带来的增长效应立竿见影：2025年口岸免签入境21.1万人次，同比激增300%，高峰期单日出入境人员突破3300人次。“免签期限延长至10天，让过境游客从‘中转打卡’变为‘深度体验’，很多游客会串联张家界、凤凰古城、长沙等多地行程。”张家界出入境边防检查站负责人表示，政策红利不仅激活了东亚、东南亚传统客源市场，更让欧美游客占比从2024年的6.82%跃升至18.29%，192个国家和地区的客源地覆盖，让张家界的国际化底色愈发鲜明。

外国游客在张家界大峡谷玻璃桥游览。吴勇兵摄

服务革命：破解痛点的“张家界方案”

入境游的持续升温，离不开对游客核心痛点的精准破解。针对外籍游客“换汇难、沟通难、通关慢”的普遍困扰，张家界构建了全链条服务体系，让“便捷”成为入境体验的关键词。

在通关环节，“无感通关”建设成效显著。游客提前通过微信小程序完成健康申报与入境登记卡填报，机场采用无干扰式行李查验技术，使现场查验效率提升30%以上，从出舱到入境实现30分钟便捷通关，网上填报率超85%的多架次航班更是实现“零等待”通关。“以前填表格要花20分钟，现在扫码提交只要2分钟，边检人员还能用英语耐心解答疑问。”托马斯对通关体验赞不绝口。

支付与兑换领域的创新更具突破性。全国首创的“汇钱包”服务，通过“银行+代兑机构+旅行社+导游”全链模式，将外币兑换与人民币零钞配备相结合，支持美元、韩元、泰铢等多币种标准化兑换，入境游客可通过微信小程序预约，在机场、酒店、景区的25家代兑机构快速取钞。截至2025年底，已有近万名外籍游客兑换15828个“汇钱包”，2000余家重点商户实现外卡支付全覆盖，《张家界旅游汇兑地图》让换汇支付“一键可达”。

语言与智慧服务则打破了沟通壁垒。重点景区实现中英韩三语标识全覆盖，千余名小语种导游持证上岗，涵盖俄、法、西等14国语言；多语种AI文旅智能体“梦想龙”支持实时语音交互，整合购票、导览、交通等一站式服务，让外国游客“用母语游张家界”成为现实。免费WiFi全域覆盖的“实景三维张家界”平台，更以VR沉浸式体验、智能路线规划等功能，重构了智慧旅游新场景。

航线织网：立体网络打通开放动脉

51.7万人次的客流背后，是日益密集的空中通道支撑。2025年，张家界口岸已构建起覆盖8个国家（地区）15座城市的国际客运网络，东亚、东南亚核心城市实现“当日直达”，高峰时段每周国际航班超100架次。首尔、曼谷、新加坡等航线的加密，以及槟城、胡志明等新航线的开通，让“飞抵张家界”成为越来越多外国游客的选择。

值得关注的是，张家界正从“客运单一型”口岸向“客货并举型”枢纽转型。2025年新增的张家界=香港、首尔、新加坡腹舱货运航线，采用“全货机+腹舱带货”模式，首航便运送跨境电商货物1.19万公斤、热带生鲜1.6万公斤，既满足了入境游客对特色商品的需求，也为武陵山区特色产品出海搭建了通道。“客运带旺旅游、货运激活贸易”的双轮驱动格局，让口岸的开放能级持续提升。

经济赋能：入境游撑起城市发展新增长极

海量国际游客的涌入，为张家界经济注入了强劲动能。2025年，张家界GDP达670亿元，连续多年保持稳定增长，入境游消费总额位列全国第七，仅居于北上广深等一线城市之后。其中，韩国游客Visa卡均消费水平甚至超过上海，人均4.5天的停留时间，带动了餐饮、住宿、体验项目等全产业链消费，居民人均消费支出从2020年的15656元增至2024年的19029元，旅游富民效应显著。

更深远的影响在于城市功能的全面升级。为打造入境旅游标杆城市，张家界持续完善国际配套设施，从多语种标识到无障碍设施，从涉外医疗服务到国际学校建设，城市的国际化治理能力不断提升。“以前我们主要服务国内游客，现在要熟悉不同国家的礼仪、饮食禁忌，甚至要掌握跨境支付知识。”资深英语导游张泽阳的职业转型，正是张家界旅游服务专业化的缩影。

张家界国家森林公园吴家峪门票站志愿者为外国游客引导游览线路。龚辉杰摄

中部小城的开放范本

从一座依赖自然景观的旅游城市，到全国入境游“顶流”，张家界的突围之道，在于精准把握了“政策红利+服务创新+产业协同”的核心逻辑。免签政策破除了入境壁垒，精细化服务解决了体验痛点，立体航线打通了流通动脉，三者形成的良性循环，让这座中部非省会城市在国际旅游市场中脱颖而出。

随着航线网络持续加密、智慧服务不断升级，张家界正向着“世界一流旅游目的地”稳步迈进。其成功经验不仅为同类城市提供了可复制的“开放范本”，更印证了：在高水平对外开放的浪潮中，只要找准定位、精准发力，中小城市同样能成为连接世界的重要节点。

南方+记者  欧阳胜勇

【作者】 欧阳胜勇