本报讯（记者程倩）近日，西安游客张女士带着孩子在三门峡旅游时经历了一场“有惊无险”的波折，也收获了一段关于“天鹅之城”的暖心时光。

    11月29日下午，张女士在游览三门峡市天鹅湖国家城市湿地公园后准备返程，却在高铁三门峡南站进站时发现，随身携带的背包遗失，内有数千元现金和身份证等重要物品。焦急时刻，她抱着试试看的心态，通过线上购票渠道联系此前乘坐“天鹅号”游轮的运营方——三门峡北方游船有限公司。

    公司营销部经理吴帆在接到反馈后，迅速查询并确认有工作人员在游轮上捡到了一个背包并已妥善保管。当时正值景区客流高峰，交通拥堵，张女士因孩子身体不适且急于赶乘晚间高铁，无法返回取物。了解情况后，吴帆主动提出赶在张女士上高铁之前，把东西送过来。十几分钟后，吴帆赶到高铁站，在张女士检票前将背包完好送达。

    张女士表示：“特别感谢吴经理及‘天鹅号’游轮的工作人员，他们认真负责的态度令人感动。我第一次来三门峡旅游，在天鹅湖国家城市湿地公园游玩感受非常好，工作人员很热情，买的东西又好又便宜，以后有机会还会再来。”

    面对记者的采访，吴帆表示，让游客安心，是他们应该做的。据了解，吴帆及所在公司员工拾金不昧、急游客所急的行为并非个例。此前也曾有游客遗失手机等，他们都会积极协助，帮游客化解难题。