袁菡苓

“拒绝任何形式的插队!”10月5日上午，一条通过“吐槽码”提交的建议引起了四川省剑阁县文旅部门的重视。接到反馈后，该部门立即增派工作人员加强现场秩序维护，并在游客排队区域安排文艺演出，有效改善了游客的旅游体验。

游客“吐槽”建议。剑阁文旅供图

今年国庆假期，剑阁县推出的“游客吐槽码”在服务游客方面取得显著成效。据统计，10月1日至5日的五天内，该系统共收到游客各类建议和意见200余条，成为当地提升旅游服务质量的重要依据。

为方便游客提出意见，剑阁县在全县范围内设置了38个“吐槽码”点位，覆盖主要景区、酒店和餐饮街区。游客通过扫码即可反映遇到的问题。建议内容涉及景区管理、交通疏导、餐饮服务等多个方面，为管理部门改进服务提供了明确方向。

为确保游客建议得到有效落实，剑阁县建立了“受理-转办-反馈”工作机制。工作人员对收到的建议进行分类整理后，及时转交相关职能部门处理。各部门需在规定时间内解决问题，并对处理结果进行跟踪回访。

扫码“吐槽”。剑阁文旅供图

剑阁县文旅部门负责人表示，5天收到200条建议的数据表明，“吐槽码”已成为游客表达诉求的重要渠道。这一举措不仅帮助管理部门及时发现服务中的不足，也推动了旅游服务质量的持续提升。

通过数字化手段快速响应游客诉求，剑阁县在国庆假期有效改善了旅游体验，这一创新做法为当地旅游业高质量发展提供了有力支撑。(阳林玥)