中国出境游市场，正在强势回归。

研究机构Tourism Economics预计，2025年中国大陆居民前往全球各地的旅游人次将持续增长。ITB China买家调查也印证了这一发展趋势，74%的受访者预计其2025年出境业务将超越2024年的水平。

中国人出国玩的需求明显升温，给市场注入强动力。OTA平台2025年暑期数据显示，短途的日、韩、泰因便捷成家庭游首选；冰岛、奥地利等远途目的地预订量涨超五成，大家更爱深度游；且暑期国际航班客运量增速远超国内。

出境游正在从恢复期走向体验升级阶段。但狂欢背后，海外旅游目的地的入华营销，以及针对游客的出境游服务仍面临双重挑战。

有业内人士分析，海外旅游目的地营销机构在中国市场的渠道有限，多依赖电商平台、广告投放、路演等成本较高的传统途径，且对中国游客的偏好、顾虑、基本画像等洞察不足，无法精准回答“中国游客为何选择该目的地”等核心问题。

更关键的是，营销宣传、销售转化、服务保障由不同伙伴提供，核心环节割裂、分散，难以形成闭环，也缺乏具备全服务能力，尤其是数字化营销能力的全包服务提供商。

中国游客出境游的痛点同样突出，他们面临安全与保障、支付便利，以及语言与信息获取等几大难题。

针对这些痛点，腾讯智慧文旅依托微信、腾讯云等生态工具，推出海外目的地入境营销与出境服务解决方案，帮助各国旅游局一键解决中国游客出境游全链路痛点，稳稳抓住中国出境游的“黄金客源”。

01

短期出境成主流

腾讯公域获客破局

游客预订习惯的转变正在重塑整个市场格局。过去，海外旅游目的地惯用的“提前数月布局”营销模式，在当下已难以契合市场节奏。

游客的决策周期已大幅缩短，这使得传统营销思路难以在短时间内精准触达游客，更难以促成交易转化。

华凯营销《中国出境游情绪调查》显示，短期出行规划正成为主流，高达76%的旅客选择在出发前一个月内预订国际行程。

换句话说，谁能在这“一个月黄金窗口”内用中文、用场景、用信任感精准击中用户，谁就能把营销费用直接变订单。

值得注意的是，视频号等内容平台正逐渐成为中国出境游客接触旅游零售服务的首要阵地，不仅深度影响其购买决策，更让数字化营销的核心价值愈发突出。

有外旅局人士透露，腾讯凭借覆盖98%中国网民的生态优势，精准剖析中国游客的年龄、城市、消费习惯、兴趣爱好等特征，整合了朋友圈、腾讯视频、腾讯新闻、线下大屏等全流量场景，全域资源助力海外目的地曝光引流，直接触达潜在客户和深度链接游客。

结合生态数据洞察人群特征，腾讯公域获客可精准挖掘潜在客群并助力海外目的地曝光引流。

譬如，澳大利亚旅游局依托腾讯生态的公域资源优势，精准聚焦中国出境游市场决策周期短的需求开展营销，助力自身在华触达潜在游客并推动转化。

利用朋友圈强大的定向投放能力，依据腾讯对中国游客年龄、城市、消费习惯、兴趣爱好等精准画像，将广告精准推送给目标客群。

例如，针对热爱自然探险的年轻游客，推送大堡礁潜水、蓝山徒步等特色项目的广告；对亲子家庭客群，则展示悉尼塔龙加动物园亲子游、黄金海岸主题乐园特惠套餐等内容。线下大屏结合袋鼠形象强化品牌记忆。

这些画面以震撼的视觉效果吸引过往行人目光，展示澳洲独特魅力，加深人们对澳大利亚旅游的印象，促使他们在短期决策预订行程时，将澳洲纳入考虑范围。

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“海外行囊”小程序

一部手机游全球

“一站式服务” 已成为海外目的地吸引中国游客的核心竞争力之一。随着游客从“打卡式出行”转向深度体验，对便捷、本地化、个性化的需求愈发突出。依托微信小程序等工具，将行前规划、行中导览、支付与安全保障、行后反馈整合到一个闭环中，正逐渐成为满足中国游客需求的关键途径。

“海外行囊”小程序作为腾讯全域服务的核心载体，围绕中国游客出境游完整流程提供一站式贴心服务，打通体验闭环。

以阿布扎比为例，其与腾讯云合作打造的“体验阿布扎比”小程序可圈可点。

游前，游客通过该小程序，能轻松查看详尽景点信息，利用 “必打卡清单” 等特色功能制定专属行程，还能便捷预约导游、预订门票。或者与数智人“哈利法”进行趣味互动，它能回答游客关于阿布扎比的任何问题：景点票价、营业时间、当地特色……

游中，小程序内置路线导航和语音导览实时指引；“哈利法”全程陪伴，随时可以进行咨询。

游后，游客也可通过小程序进行旅游评价反馈，并对外分享更多优质内容，持续种草。

譬如，有着日本“大众点评”美称的Tabelog中文小程序，搭建餐饮预订平台，接入微信支付实现跨境支付闭环，适配中国游客使用习惯，预订至到店消费无需额外沟通，解决支付与场景适配痛点。

03 

从单次获客到高价值复购

深度链接实现长效转化

出境游市场竞争愈发激烈，各国各地区纷纷使出浑身解数吸引中国游客。从最初单纯比拼景点资源、旅游价格，逐渐过渡到全方位的服务与体验竞争。行业已从一次性获客转向长期用户价值挖掘。

消费主力的更迭与需求升级也推动着这一变革。90后、00后逐渐成为出境游主力军，他们成长于信息爆炸时代，追求独特体验，对“个性化服务”的需求极为强烈。

公域广告虽能实现大规模曝光，但在精准触达、满足个性化需求方面显得力不从心。基于私域的“一对一沟通+定制化内容”模式应运而生，成为提升用户粘性、满足游客多元需求的核心路径。

然而，海外目的地在客群运营过程中，面临诸多挑战。

流量难以沉淀，即便通过公域渠道吸引大量游客关注，却难以将其有效转化为私域流量，导致客源流失严重；复购率提升困难，缺乏有效的用户维护与激励机制，游客消费后便不再问津；用户粘性低，无法与游客建立深度情感连接，难以在竞争中脱颖而出。

传统营销模式已无法有效应对这些挑战，实现长期用户价值挖掘迫在眉睫。

腾讯依托强大的微信生态，构建起“流量引入-私域运营-长效转化”的完整链路，助力海外目的地破解困局，积累高价值用户。

• 流量引入：通过线上广告（朋友圈、视频号）、线下路演、渠道推介等方式，将公域流量导入“海外行囊”小程序、微信公众号、企业微信等私域载体。
• 私域运营：以多样化内容与服务留存用户，包括推送目的地资讯、个性化行程推荐、会员积分活动，通过企业微信客服提供“1v1”咨询，增强用户互动与粘性。
• 长效转化：借助私域沉淀的用户数据，优化营销策略，推动复购；同时鼓励用户分享体验，实现客源自然裂变，形成“获客-留存-转化-裂变”的闭环。

以皇家加勒比邮轮为例，其基于腾讯生态深入洞察用户。

通过公众号定期推送个性化行程，如为亲子家庭打造海上亲子狂欢之旅、为年轻情侣设计浪漫海景游航线，精准吸引目标客群。

企业微信客服实时在线，一对一解答游客预订过程中的各类疑问，提供贴心服务。

同时，配合小程序推出会员积分活动，积分可兑换邮轮特色体验、餐饮优惠券等，极大提升用户参与度与忠诚度，积累大量高粘性私域粉丝。

这种模式不仅有效提升用户复购率，还借助粉丝的口碑传播，实现客源的自然裂变增长，从潜客挖掘到粉丝沉淀再到复购转化，形成完整且高效的私域运营闭环，让海外目的地在中国市场持续“圈粉” 。

结语

出境游正从“流量时代”迈向“价值时代”，核心逻辑已从“单向获客”转向“双向价值共振”。而腾讯这套方案，其实藏着出境游生态的新方向：用“连接”打破所有隔阂。

对海外目的地来说，关键在于如何用中国游客熟悉的语言和渠道建立连接；对游客来说，期待的是更便捷、更有温度的全流程体验。

这种双向的适配，不只是让旅行更顺畅，更意味着跨境旅游将成为文化交流与理解的重要桥梁。

未来的跨境旅行，不仅是探索世界的机会，也让世界更好地理解中国。