本报记者 李少云

　　进入暑期，三亚各大景区迎来客流高峰。与此同时，三亚也以看得见的服务升级、藏得住的贴心细节，将“标准化服务”升级为“定制化关怀”，展现三亚打造游客友好型城市的温度。

　　从潜水装备的环保革新到等待时光的趣味设计，从实时响应的需求保障到诚信互动的情感联结……近日，记者走进三亚蜈支洲岛旅游区探访发现，这座热门海岛正悄然蜕变，让每一趟海岛之旅都多了份“超出期待”的温暖。

　　潜水不费心，细节藏温情

　　走进蜈支洲岛潜水体验区，贴心服务从装备领取环节便已开启。装备领取处的工作人员笑意盈盈：“一次性用品和清洁套装请按需取用。”免费提供的一次性内裤、胸贴、漱口水、卸妆水等物品，细致化解出行携带的琐碎负担，让游客轻装上阵。

　　“从穿装备到上岸，全程都不用自己操心。”刚结束潜水的广州游客李女士擦着头发，笑着指向不远处的补给站——那里不仅有品牌化妆品供免费补妆，饮品零食随时供应，带娃家庭更能享受景区免费托管服务，让家长也能安心体验潜水的乐趣。

　　为让不同群体都能享受潜水乐趣，景区联合专业品牌斥资数十万元研发新型潜水服：在提升保温性与穿脱便利性的基础上，特别定制了7-10岁儿童专属款。“孩子也能舒适下水，亲子家庭体验更完整。”蜈支洲岛旅游区相关负责人陈宏介绍。

　　更让游客安心的是“一人一码”教练追溯体系与“先行赔付”机制。“每条差评都是改进的信号。”潜水部负责人说，通过实时分析游客反馈，优化服务流程，如今潜水项目满意度已同比升至90%以上。抖音上“蜈支洲岛潜水”话题视频播放量超4569万次，游客分享的美照与好评印证着服务的温度。一位游客在社交平台晒出感动：“刚上岸，保暖披风就递到手中，工作人员立刻询问感受，心里暖暖的。”

　　等待不枯燥，惊喜藏一路

　　登上“趣玩海岛2号”海上娱乐平台，动感音乐扑面而来。DJ台前，主持人正通过麦克风实时播报：“水上飞人挑战抽奖即将开始，当前排队约15分钟。”这支麦克风不仅是气氛担当，更是高效服务枢纽——从项目排队提醒、暴雨预警、雨衣发放，到寻人寻物，都通过它快速解决。

　　正午时分，身着蓝色制服的工作人员手捧托盘，在排队人群中穿梭。“天热，来杯冰柠檬水降降温。”清凉顺着吸管漫入心底。午后时光，小饼干与糖果又悄然递到掌心，甜意驱散等待的枯燥。若仍觉得无聊，一旁的气悬球、投篮机等免费项目随时可玩，让等待变成另一种乐趣。

　　最动人的莫过于“瞬间留念”的惊喜。工作人员悄悄抓拍游客水上飞人腾空、摩托艇破浪的精彩瞬间，剪辑成短视频免费赠予。“收到全家玩水上飞人的视频，我们立刻发了朋友圈。”广东游客王先生展示着手机，笑容满面，“这种被惦记的感觉，格外暖心。”

　　而平台承诺的“10分钟响应、20分钟解决”投诉机制，彰显服务的速度。“曾有游客反映‘储物柜取物排队久’，我们当日即增派两名引导员疏解；有老人提出‘看不清项目说明’，次日我们就增设了放大版指引牌。”陈宏介绍。

　　岛上巧思更是无处不在。电瓶车等候区的猜谜互动赢海岛纪念品、节日时意外收到的玫瑰花，更是藏着不经意的浪漫。而岛上新添的“无人看守水果摊”，香蕉、菠萝、芒果等热带水果整齐码放，“诚信比水果更清甜”的标语旁，游客按需自取扫码付款，信任与自觉勾勒出最动人的风景。

　　硬件添质感，步步有新意

　　硬件升级同样步履不停。今年以来，蜈支洲岛旅游区陆续完成夏季码头、酒店亲子主题房、亲子乐园、婚礼仪式堂等设施的改造升级，更联动京东旅行、《蛋仔派对》打造沉浸玩法，携手艺术家及泡泡玛特呈现多元艺术装置，让海岛的每一处空间都充满质感与新意。

　　“从满足需求到创造惊喜，服务永远没有天花板。” 蜈支洲岛旅游区相关负责人透露，今年除已推出的滑翔伞低空体验、飞驰游艇系列等全新项目外，近期推出的“海底颜选”“高定艺术水摄”等特色产品更是让游客在海底留下难忘瞬间。此外，景区还针对情侣客群推出“情人潜”，为亲子家庭准备暑期夏令营，让陪伴更有质量。

　　从硬件升级到体验创新，从基础保障到个性化关怀，蜈支洲岛旅游区正以“量身定制”的温度，让每一位游客都能收获超出期待的海岛记忆。