大众网记者 毛道光 青岛报道

端午假期，当人们沉浸在阖家团圆、出游踏青的喜悦中，青岛这座海滨城市的“地下动脉”——地铁网络，正承载着万千乘客和市民的归心与向往。

（工作人员帮助乘客查找周边酒店）

端午节的前一晚，一位女士焦急地向西海岸快线董家口火车站保安求助——深夜独自在外，既难寻安身之所，更无法叫到回家的网约车。值班站长薛洁闻讯立即赶至现场，仔细聆听女士的困境。此时已过凌晨12点，薛洁当机立断：预订邻近酒店解燃眉之急并多方协调解决深夜用车难题。车辆抵达后，她细心拍下车牌信息留存，并主动告知女士：“您别担心，路上我们可以保持通话，直到您安全抵达酒店。”直到到达酒店，电话那头女士的声音才由焦虑转为安心，连声道谢：“太麻烦您了！这么晚了还这样帮我，真的不知道怎么感谢才好！”这份超越职责的全程守护，为青岛地铁“服务无止境，关爱有真情”的承诺写下生动注脚。

（王玉轩一路护送乘客至火车车厢内）

同样温暖高效的守护，在地铁青岛北站化为一场与时间赛跑的接力。彩虹休息区，一位女生突发不适，经期剧痛与30分钟后即将发车的火车让她和身边的同伴都不知所措了起来。两名工作人员——当班值班站长王玉轩、值班员岳熙婷闻讯立即赶至现场帮助乘客。车站先是积极联系国铁开启绿色通道，随后全程使用轮椅护送。多岗位高效协作，最终将她和三位同伴及时、安稳地送至车厢内。这场环环相扣、时间紧迫的接力，是员工专业素养、应急能力与“想乘客之所想，急乘客之所急”服务精神的体现，将潜在的困难化解为一段难忘的暖心旅程。

文明风景的流动，不只源于工作人员的坚守，更在市民的友善互动中熠熠生辉。1号线地铁车厢内，一位青岛大爷的举动让几位外地年轻游客心头一暖。得知几名外地游客因空座问题没有坐在一起后，大爷主动起身让座：“把你们朋友喊过来吧，我给你们让座。” 临别时那句朴实的“好好玩”，让游客在社交媒体上由衷感叹：“来两天，感受到了来自本地市民的热情，青岛真好！”主动让出的座位，不仅缓解了游客的疲惫，更让小小的车厢成为传递青岛城市温度、展现市民文明素养的移动风景线。

（网友在媒体平台夸赞良好乘车体验）

地铁，是城市流动的血脉，更应是文明的展廊。地铁董家口火车站深夜亮着的灯、王玉轩团队全程护送、青岛大爷主动让出的座位——这些片段都在共同定义着城市的独特品格。地铁人的专业服务织就安全之网，市民的自觉友善则充盈其温度，让这里不仅是物理空间的连接者，更是城市精神与文明高度的承载者与推动者。

当善意成为飞驰的日常，当文明内化为城市的基因，城市便拥有了直抵人心的力量——这力量，让每一次地铁之旅，都成为感受城市脉动、体验文明之美的温馨旅程。轨道延伸之处，文明生生不息。这道流动的文明风景线，承载着城市的温度与梦想，驶向更加美好的未来。

【来源：大众网】