生活报讯 （记者吴海鸥 薛宏莉）记者获悉，4月21日，中国旅游研究院发布《2024年全国游客满意度调查报告》并公布“2024年度游客满意十佳城市”，哈尔滨凭借多元独特的城市魅力与“宠客”“暖客”的旅游服务，荣耀登榜。

据了解，游客满意度是考量一座城市旅游业发展整体水平的综合性指标。2024年，哈尔滨累计接待游客1.79亿人次，同比增长32.2%；实现旅游总花费2314.2亿元，同比增长36.7%。亮眼数据的背后，游客满意度的提升发挥着关键性作用。

在创新机制方面，建立旅游投诉快速处理机制，畅通投诉渠道，公布“文旅首席服务官”“首席质量官”电话。严格“吃住行游购娱”全链条监管。

在服务保障方面，建成哈尔滨中央大街国际旅游集散中心，实现中央大街免费WiFi全覆盖，开设机场御寒装备租赁门店；优化交通线路、加大交通运力、分时段科学部署；强化清冰雪、街路清扫保洁和公厕管理服务，全面开展重点景区主要交通道路沿线环境卫生保障工作；发起爱心倡议，商家和市民积极响应，为游客提供爱心姜茶、温暖小屋等暖心服务，塑造充满温情的城市旅游新名片。

在产品优化方面，不断扩大冰雪大世界园区面积，增设超级冰滑梯滑道数量，满足游客多样化需求。推出大型“冰雪奇幻秀”《王的战车》，打造中华巴洛克“尔滨故事”沉浸式文旅新空间，建设“百年航运冰雪欢乐世界”项目。开展冰雪节庆赛事活动，推出滑冰、冰壶、冰球等大众化冰雪休闲娱乐产品，以及亚布力冰雪文化展馆、淘学企鹅冰雪大巡游、冰雪主题巴士、冬季沿江冰雪美食月等新场景，全方位构建起集观赏、体验、娱乐、文化传承于一体的冰雪旅游生态。