什么是“以人为本”的AI？在智能化时代下腾讯“数字化助手”定位是否会有迭代？在日前举行的2025腾讯全球数字生态大会上，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生接受了包括南方+记者在内的媒体采访，对针对外界关心的问题发表了自己的看法。

“最近我跟企业家朋友交流的很多，大家普遍感受到很大的竞争压力，因此，‘向智能化要产业效率，向全球化要收入规模’，已经成为企业增长的两大核心动力，也是影响未来行业格局的关键。”在汤道生看来，“智能化”和“全球化”的发展方向，对于腾讯云同样适用，而且也将成为增收增利的途径。“产业效率中‘分子是价值、分母是成本’，企业能够提升产业的效率，一定是对于健康可持续的经营生态是有帮助的。一方面，把国际化做好，做更深的市场渗透，把市场规模做大；另一方面，坚持健康可持续的经营模式，而不是用亏损来换收入。我觉得这两者就是企业经营最基本的思考和运作方式，腾讯云一直以来也是以健康可持续的发展方向来推动，我们很多投入最终也是希望能够推动业务健康发展。”

作为如今最火爆的技术，人工智能的发展可谓日新月异，对于腾讯这样的行业巨头而言，人工智能发展的战略方向无疑是对企业本身和行业而言，都有着重要的意义。“腾讯立足于‘以人为本’，构建‘好用的AI’。让AI服务于场景中的人，满足人的需求，提升工作的效率，优化交互的体验，甚至提供情绪价值。”汤道生解释，“以人为本的AI”的出发点是因为AI的应用场景很多，但腾讯还是聚焦在怎么能让AI服务好人，以人的需求为中心，去推动技术能力的发展。在汤道生看来，AI能做的事特别多、特别广，所以腾讯应该要有一个很清晰的定位。“我们希望做的AI，都是为人服务的，所以就有了‘以人为本’这样的提法。”

对于AI未来的发展，汤道生特别强调了场景的重要性。“场景很重要！因为AI能力是很广泛的，要用它解决的问题，往往是跟客户的场景息息相关。比如开会，我们会用腾讯会议，那么基于腾讯会议来提供AI的能力，就非常自然，因为这个场景已经存在。如果反过来，先是有一个大模型，基于它去创造一个腾讯会议这样的产品，这条路要更长，面临的挑战也更大。”

汤道生表示，腾讯本来就有很多用户喜欢的应用，很多场景如今都有AI的助力。“比如营销场景，我们跟绝味食品用智能体开展营销活动，从选品到优惠券的选择，到最终交易的转化，用多个Agent协同，实现全链路的智能，达到一个非常好的营销效果。这就是一个非常好的基于场景用AI能力来降本增效的案例。”

值得留意的是，此前腾讯一直定位于做千行百业的“数字化助手”，如今随着智能化时代的到来，腾讯也在思考自身定位的迭代。“毫无疑问，AI已经是数字化特别受关注的能力，也是我们非常关注、投入巨大的地方。”汤道生坦言，随着技术的发展，如今数字化已经很自然的升级成智能化。“关于智能化，我们也有很明确的态度——‘以人为本’，围绕人去用好人工智能，做最好用的AI。”

南方+记者 叶丹

【作者】 叶丹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端