前段时间，“电商平台全面取消仅退款”冲上热搜。

去查了下，发现原来是淘宝、拼多多、京东、抖音和快手五家电商都发布了公告，开始针对“售后服务规则”征集意见，其中都“不约而同”地提到了“仅退款”的问题。

这也被外界看作电商平台集体取消仅退款政策。

不过，大家可以从公告里看到，目前严格来说，仅退款政策并没有被官宣立刻取消。

例如，京东表示将在4月30日起实施新规则，淘宝将于7月逐步实施，其他三家，甚至都没有明确新规的正式落地时间。

尽管目前还没全面取消仅退款，但这些年饱受仅退款之苦的商家们，也还是疯狂庆祝了起来。

有些网友有点担心，难道说以后商家没发货，消费者都没法仅退款了？必须等货寄到了，再发起退货退款吗？

这种担心，倒也多余了。

因为，这次全面取消仅退款，并不是说以后咱们网购的时候，没法仅退款了。

只是平台不会直接帮你绕过商家进行仅退款了。

什么意思呢？举个例子。

当你在某网购平台买了商品，发现拍错了或者不想要了，因为货物还没发出嘛，之前和现在都可以直接发起退款。

而如果卖家把东西寄给你，你收到货后才发现产品不行，那怎么办呢？

大部分人会直接问客服咋办，以前在这个时候，部分网购平台们会主动出面当“大法官”。

它们靠着自己的一套评判机制，比如你的信用分、商家的指标分、这次“纠纷”的情况等等，来分辨是谁的责任。

比如淘宝之前认为卖家差评或者违规情况过多，被消费者投诉，或者卖家未经买家允许，延迟发货、强制发货，系统就会支持买家仅退款，卖家无权干预。

而抖音则在规则中写清楚了，如果商品好评率低于70%，消费者发起仅退款、退货包运费等，平台会直接支持。

京东也表示，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，能不能仅退款，平台说了算。

而现在，平台不会出面帮消费者绕开商家。

所以到底是退货退款，还是仅退款，抑或是商家给你补偿，现在你们商量着来。

对于很多压根都没用过仅退款的人来说，可能会觉得，难道不都应该退货才退款吗？还能不退货仅退款？！

咱们有一说一，仅退款这种看起来“合着你一个没买，商家还得搭一个”的政策，还真是这样的。

而且，你看啊，像有些商品，比如某些金属制品、日用小商品等，可能本身价格不高，运费成本甚至超过产品本身，那么当产品出现问题了，对商家来说，与其退货退款，不如直接退款或者补发个新品省事。

不仅如此，仅退款还能方便消费者减少一些和商家的拉扯，提升网购体验。

现在光是找人工客服都很费劲了

而且平台根据商品、店铺的评价评分，来决定是否支持消费者申请仅退款，也是在变相地倒逼商家多提供质量有保障的商品，做好客户服务。

在一些人眼里，这并不是什么坏事。

所以在亚马逊首创了仅退款后，2021年拼多多就将其搬到了国内，凭借着比较松散的仅退款政策，拼多多加速了自己攻城略地的脚步。

于是在2023年，一家家平台加入仅退款联盟。

一时间，仅退款基本成了国内电商的标配政策，揽客的时候，巴不得把支持仅退款挂在脸上。

但相信大家也发现了，在这个仅退款环节中，评判机制就成了至关重要的一环，一旦评判机制设置得不够合理，比如过于苛责商家、偏袒消费者（现实中往往都会这样），一句“质量不好”，一条“产品有缺陷”的评价，平台们就会“贴心”地帮消费者完成退款不退货的一条龙服务。

以至于这些网购平台上的商家，很多时候都变得无权决定自己的商品、货款的来去，最后就真成了0元购了。

基于这些漏洞，一些别有用心者就堂而皇之地钻起了空子。

网上曝光了一堆关于仅退款的新闻。

一些人组团仅退款薅羊毛、网购11元衣服仅退款后赔偿800元……

最疯狂的时候，网上甚至出现了仅退款的教程，还有网购商家“千里追凶”等奇葩故事。

这对小商家们来说，实在是苦不堪言。

一位线上女装商家阿灵说，有的时候，消费者强行仅退款，商家根本控制不了。明明还在和客户沟通着，客户也没有表达出非常不满的状态，突然就收到了平台仅退款的通知。

甚至基本上只要客户找过来，阿灵都已经做好了送3元无门槛券的准备了，而阿灵的店铺商品均价也不过三四十元。

其实在此之前，针对这些商家的不满，不少电商平台就已经对毫无底线的仅退款政策，进行了限制。

图/视觉中国

早在2023年，仅退款创始人亚马逊就已经调转方向，收紧了仅退款的豁口，他们会标记频繁退货的账号，给它们更多的限制，比如每月退货超过五次后，再进行退货消费者就得自己承担退货费。

而从去年下半年以来，淘宝天猫等平台也一步步地从仅退款中抽身，把“仅退款”与否的权力重新让给商家自己。

去年底到今年初，淘宝、抖音、拼多多都先后修改了售后服务相关的规则，希望能更合理地利用仅退款政策。

在不久的将来，各平台大范围的仅退款，可能就此消失了。

但正常的仅退款还是可以实现的，比如一些邮费比售价还高的产品、一些特殊品类的商品如生鲜等，大概率还是能通过协商完成仅退款的。

仅退款暂别舞台后，不少商家可以长舒一口气了。

但从另一个方面看，消费者们或许又将面临和商家无限扯皮、无法保护自己正当权益的困境了。

的确，失去了仅退款这把双刃大剑，怎么保证消费者的购物体验，又成了平台们的新难题。

比如，淘天集团虽然表示，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的退款不退货售后申请，由卖家先行与消费者协商处理，但与此同时，加码了新规，准备同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”。

根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方：

卖家无须再承担“仅退款”带来的损失，而在平台完成补贴之后，消费者还是同样无须退回商品。

除了新规外，网购上的退换货邮费问题，也重新成为大家关心的重点。

图/视觉中国

年初，不少人发现各平台包运费险的商家越来越少了，史诗级削弱了大家的网购体验，当时商家们说的都是仅退款太多、退货率高，搞得自己焦头烂额。

可如今没了仅退款的压力，商家能不能继续端出退货运费险的诚意，让消费者和商家来一场友好的双向奔赴呢？

最后还想说的是，现在平台们看似在仅退款上刹车了，本质上是把球踢回给了买卖双方。

兜兜转转，电商这片江湖，似乎永远在效率、体验和成本之间玩着水多加面、面多加水的把戏。

什么时候才能既让消费者买得安心，用得开心，也不让商家寒心，期待着那一天。

来源：差评X.PIN