在我们生活中，最重要的知识是常识，而常识往往最容易被我们忽视。

相信很多球馆管理者和我一样，很早就感觉到经营球场与售卖普通商品并不一样，但是也说不清楚到底哪里不一样，以及对经营球场会有哪些影响，所以在策略方面偶尔会把控不好。

尤其是面向公众开放的休闲健身体育场馆，大多数属于高接触度服务，不论是场地消费，还是培训业务，目前基本都以人工作业为主。顾客在接受场馆服务的同时，才能获得了利益和满足。由于它本身是有很重的服务属性，所以我们不能单纯的把体育场馆的产品理解为普通商品去出售。

关于服务产品属性和商品物质属性有哪些不同呢，我们来看一下：

所以，对于公众开放的健身场馆的我们总结了以下几个服务特点，来方便大家更清楚的理解。

一、易逝性

在服务不能完全使用时，就会发生机会损失，如羽毛场馆的空场，体育赛事的空座，这些服务不会积压也不能储存，不管是竞赛表演业提供的观赏性服务，还是娱乐健身业提供的健身指导性服务，都具有这个特点，使得服务产品提供的资源配置和调度面临业务量不确定性的风险。

例如一家羽毛球馆，老板永远不会因为矿泉水卖不出去而发愁，而是担心每天黄金时间段的场地订不满，因为商品是可以储存的，而基于场地提供的打球服务却没有办法储存，会根据时间的流逝而发生机会损失。

二、非实体性

购买服务产品是顾客依赖于对服务供给者的认知度或即时感受，这使得顾客选择商家比较困难，无法向实体产品那样看得见摸得着，对体育服务的认知，将更多地依赖于其他客户的反应和商家的介绍，商家的信息宣传形象塑造比其他行业更加重要。

比如羽毛球培训，在学员上课前，他是无从得知教练的教学服务质量，所以教练就需要更直观的让学员对培训有一个认识。

例如自然省队队员带你训练时不常有的，成绩快速提高也是大家都想要的。文案可以让潜在客户在最短的时间内对培训班有一个认知，从而对服务有一个预期，做出自己是否需要的选择。

三、需求决定性
体育服务不可能计划生产。在无特殊情况下，不能说我今天只有8片场地，明天就变4片了，在可以使用的情况下肯定是物尽其用。这个过程是一个开放系统，受需求变化的影响，能够决定你使用几片场地的最大因素是有多少客户需要场地服务。还有场地教练的培训服务，健身俱乐部的私教服务基本都具有这个特性。

四、异质性

体育服务中顾客与商家的交互差异决定了服务的个性化，不同的客户在对待同一件事情上可能有不同的需求。例如同样一片羽毛球场地，不同水平或者年龄段的客户得到的打球感受不同，同样的一次羽毛球培训课程，不同的学员可能因为教练的教学方式或者自身水平，对培训品质的感受也不一样。所以在体育服务中，就更加需要开拓思维关注更广的客户需求层面，从而获得客户的青睐。

五、服务的即时性

基于体育服务的不可储存及运输的特性，生产和消费往往同时发生，普遍的需要在同时同地完成交易，客户与服务提供者如果不在同一场所进入流程，那么体育服务交易就很难完成。例如最普通的场地消费，客户不来球馆的情况下，他是无法享受到球场提供的专业运动场地这一类型的服务。

说这些最基本的概念的意义在哪里，是希望能够明确球馆产生收益的来源——客户为他享受到的服务而付费。而体育服务又有其自身的特性，所以体育场馆不能把场地和培训用售卖商品的思维来经营，只有在合适的价格区间内把场地售卖出去或把服务提供给客户，尽可能的提高服务的利用率，才是体育场馆赚钱的正确姿势。

(体育产业责编：陈峰 )