南都记者获悉，10月28日晚，“51家庭管家”公众号发文称，平台自29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果另行通知。

值得一提的是，就在15日，该平台还在宣传双十一“提前预定”活动。19日，该平台进行了三场会员福利直播。目前其官方小程序全线产品均已下架。

南都记者注意到，有大量网友在社交平台发帖称，“51家庭管家倒闭跑路，电话打不通，客服也不回消息”，“都要倒闭了还在催我办卡”。不少人表示自己预充值了几千上万元退不了，并自发组成了维权群。

28日，有网友发布现场图片并称，“在广州总部等了一个半小时，终于拿到退款协议，不知道能不能退。”

针对此次舆论风波，28日晚，“51家庭管家”发文称，疫情过后，公司一度实现现金流阶段性为正，但确实无法预料经济下行带来的消费降级是这么持久和漫长，导致公司营收持续下降，还不可避免地出现了挤兑情况。公司非常感激政府部门对企业的关心和支持，支持企业采取多种措施，包括引入外部资本、拓展对公集团客户等。

文章还称，公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。同时，为避免亏损进一步扩大，公司决定自10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。这段时间，用户可通过企业微信、客户服务热线，办理确权登记。

南都记者检索发现，就在15日，“51家庭管家”还在宣传双十一预售活动，包括“提前预定更给‘利’”“购买保姆、月嫂等服务返现千元”“推荐朋友体验赠送保洁券”等。19日，该平台进行了三场会员福利直播，并打出“全年ZUI低，破价福利”的宣传语。

目前，“51家庭管家”小程序显示“休息中，暂停接单”，包括保洁、月嫂、育婴、养老、家电拆洗等在内的全线服务产品均已下架。

公开资料显示，“51家庭管家”成立于2014年，其运营主体是广州为想互联网科技有限公司，主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月，公司员工数量超过3000人。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

南都记者 冯奕然