近日，广东东莞发生一起引发广泛关注的餐厅服务争议事件。一名消费者在社交平台发布图文称，其在绿茶餐厅东莞国贸店点餐时遭遇不愉快经历，不仅菜品临时更换，收到的外卖包装上还附有带有侮辱性文字的纸条。

据消费者描述，9月7日她通过外卖平台下单三道菜品，接单后不久接到店员电话，称其中"香锅花菜"已售罄，建议更换为"辣椒炒肉"或其他菜品。经沟通确认更换后，外卖送达时却在外包装上发现一张手写纸条，上面赫然写着"笑死，装货"字样。该消费者表示，这种带有明显嘲讽意味的标注让她感到被冒犯，随即在社交平台公开了此事。

事件发酵后，涉事餐厅迅速作出回应。绿茶集团总部相关负责人证实，经核查东莞国贸店确实存在员工不当行为，该举动严重违反公司服务规范。目前涉事员工已被解除劳动合同，门店店长及区域负责人已向消费者提交书面致歉信，就管理疏失和员工失当行为表达歉意。

记者在大众点评平台发现，该事件导致涉事门店近期新增多条负面评价，部分消费者明确表示"因服务问题不会再光顾"。数据显示，事件曝光后24小时内，该门店页面新增43条用户评论，其中多数提及此次服务争议。

公开资料显示，绿茶餐厅创立于2008年，首店位于杭州龙井地区，以融合浙菜特色的创意菜品著称。经过十七年发展，品牌已在全国130余个城市开设超过500家直营门店，形成覆盖主要一二线城市的餐饮网络。