【案例介绍】

近期李先生通过朋友推荐,自行通过线上网站投保了一款保险产品，因对朋友的信任及对自身需求缺少判断，投保时并未对险种条款进行仔细阅读。在匆匆浏览后即勾选了"已知晓全部条款内容"选项，核心内容如"保险责任""保险期间"等。在李先生未充分认知产品风险的情况下即完成了投保。

　 保单回执签收第3天，保险公司新契约回访发现投保需求（重疾保障）与产品实际责任（仅意外）不匹配，且李先生对条款理解模糊，触发风险预警。经客服专员重新讲解条款后，李先生意识到产品不符合自己的需求，及时办理犹豫期退保，避免退保损失，后续重新选择了更适合自己的保险产品。

【案件分析】

本案中，新契约回访通过"需求匹配校验+风险信息复核"精准识别风险，保障了消费者"知情权"和"自主选择权"：

需求匹配校验：投保问卷勾选"重疾保障"，但产品仅含意外赔付责任，且回访发现客户对免责条款不了解。

风险揭示补充：未充分了解保险产品，对保险期间、分红收益不确定、退保损失等关键信息，在回访环节及时补足信息缺口。

权益保障落地：根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）》第三章，第二十条之规定“银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。”通过回访提醒客户在犹豫期内及时止损，保障了客户权益。

【案件警示】

平安人寿厦门分公司提醒广大保险消费者：

保单新契约回访是确认客户对所消费保险产品的权益及服务是否了解的过程。投保人在购买保险时可能对一些专业术语和保险条款理解不够透彻，回访可以帮助客户更好地理解保险责任、保障范围、免责事项等关键信息，避免引发后续纠纷。

新契约回访过程中，保险公司会对保险合同中的重点内容进行风险提示，例如犹豫期权益、退保损失、免责条款等。这些提示有助于投保人更加清晰地认识到自己所享有的权益和面临的风险，从而做出更加理性的决策。

新契约回访并非保险销售流程的“收尾环节”，而是守护金融消费者合法权益的“关键防线”。在保险产品日益复杂、销售场景不断线上化的当下，金融消费者应重视回访环节，主动核查关键信息，切实维护自身合法权益，共同构建更健康、更透明的保险消费生态。