日前，工商银行珠海凤凰支行凭借员工的高度警觉和规范操作，成功识别并拦截了一起针对在校学生的电信诈骗案件，为客户避免了35万元人民币的重大经济损失，切实守护了客户“钱袋子”，彰显了珠海工行在反诈工作中的专业担当与社会责任。

当天下午，一名学生模样的年轻客户匆匆走进工行珠海凤凰支行营业大厅，要求通过智能柜员机向他人账户汇款35万元。大堂经理在受理业务时，严格遵循操作规范，仔细询问汇款用途及与收款人关系。客户虽声称款项是转给“同学”用于“代缴澳门某大学学费”，但其表述中存在多处显著疑点：客户年纪尚轻，疑似在校学生；汇款金额异常巨大，远超常规学费标准；所述汇款用途与常规学费缴纳方式存在出入。高度的职业敏感促使大堂经理立即暂停操作并向值班经理报告。

值班经理与大堂经理随即对客户进行更细致的风险提示和关键信息核验。然而，沟通过程中客户始终与“收款方”保持视频通话，并刻意躲避银行人员关于汇款细节、收款人身份、学校缴费流程等关键问题的询问，表述含糊且前后矛盾。这种边视频接受“指导”边拒绝与银行有效沟通的异常行为模式，进一步加深了工作人员的疑虑，随即果断中止该笔汇款业务并第一时间联系民警到场处置。

在民警和银行工作人员的共同劝导下，该年轻客户最终终止了该笔汇款，并由民警陪同回家。该年轻客户家长随后致电工商银行珠海凤凰支行，对珠海工行工作人员的专业素养、高度责任心和及时有效的处置深表感谢。“如果不是工作人员警觉负责、坚持原则并及时联系到我，为孩子辛苦准备的留学保证金就被骗走了！”

此次成功拦截可疑汇款，充分体现了工行珠海凤凰支行在日常风险防控方面的扎实功底和“金融为民”的服务理念。未来，珠海工行将持续加强员工风险识别能力培训，优化客户服务水平，不断提升金融消费者的安全感和满意度。

文｜何叶舟