黄帆

近日，在中国工商银行庆阳分行现金清分中心，工作人员正手持专业工具，耐心细致地为客户分拣清点特殊残损币，而这已是该行本月处理的第2起特殊残损币兑换业务。

工作人员分拣清点特殊残损币。工行庆阳分行供图

“真没想到这些发霉的钱还能换回来，太感谢你们了!”年过七旬的李奶奶激动地说。李奶奶因家中水管破裂，导致辛苦积攒的2万余元现金被污水浸泡，部分纸币严重霉变、粘连，甚至残缺不全，她抱着试试看的心态来到工行庆阳分行的营业大厅。

看着李奶奶焦急的神情，该行工作人员迅速启动残损币兑换绿色通道。为避免二次损坏，工作人员小心翼翼地将纸币逐张剥离、摊平，并按照兑换标准进行分类鉴定。由于纸币破损程度不一，部分需通过拼凑验证面额，工作人员联系该行现金清分中心，耗时近三小时完成清点，最终为客户全额兑换19500元现金，最大限度减少了客户损失。

工作人员分拣清点特殊残损币。工行庆阳分行供图

这样的暖心场景在该行屡见不鲜。为方便老年客户及特殊群体，该行还提供电话预约上门、开设绿色兑换通道等特色服务。“前些天家里老人把攒了三年的硬币藏在花盆里，结果全生锈结块了。最后是工行的李经理花两个多小时帮我清理出来，换了386块钱。”提起工行的暖心服务，家住西大街社区的王大姐内心满是感激。

与此同时，该行还通过组织开展“人民币知识进社区”活动，全面做好金融知识宣传工作。“每张残损币都是群众的血汗钱，我们将始终坚持‘以客户为中心’的服务理念，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。”该行现金中心负责人表示。

从专业的清分操作到延伸的暖心服务，工行庆阳分行通过一次次优质高效的残损币兑换服务，践行“金融为民”初心。未来，该行将持续完善残损币兑换长效机制，为客户提供更加优质、便捷的金融服务，让客户感受“有温度”的金融服务。(张馨文)

来源：中国工商银行甘肃省分行