最近，退休两年的商业大佬张瑞敏做客董宇辉直播室，短短1小时，在线人数超45万人。

但提起他，当下的年轻人恐怕要问一句：“谁是张瑞敏？”

毕竟，连海尔这样全球销量第一的企业，近年来也常常和“没落”“过气”联系在一起。

作为一手把海尔打造起来的人，张瑞敏曾经创造过巨大的辉煌。

1984年之前海尔是一个差点关门、负债147万的小厂，张瑞敏上任后，他砸冰箱、引技术、创立品牌策略、引通全球市场，很快海尔便成了国内家电行业的领导者之一，如今也是一家世界级领先的生态型企业。

而张瑞敏的成功却要从“一把锤子”说起。

上世纪80年代，春风吹起，创业大浪潮席卷全国，而当时的青岛电冰箱总厂因经营不善，差点死在浪潮之下。

彼时，这家厂子年销售额38万，负债却达到了147万，连工人的工资都发不出。厂子也破破烂烂，垃圾遍地，一年之内跑了3个厂长。

没有人愿意接收这样的烂摊子，但一纸调令送到了已经是青岛市家用电器工业公司副经理张瑞敏的手里，上级领导希望他能力挽狂澜，带领厂子走上正轨。

张瑞敏也很犹豫，但是自己已经带队与联邦德国利勃海尔冰箱签订了引进技术设备协议，而青岛电冰箱总厂恰好是负责引进设备的下属企业。

无奈之下，张瑞敏同意了。1984年，张瑞敏就任青岛电冰箱总厂厂长。

这一年，他35岁，面临着一堆烂摊子。

但硬着头皮也要干。

可第一把还没烧起来，张瑞敏就被泼了冷水。工人们连管理制度都视若无睹，怎么会听这位新任厂长的话呢。

张瑞敏不可能扣他们工资，也不可能开除他们，为了打破当下的困局，他制定了严格的“13条管理规定”，细致到甚至包括“不准在车间里大小便”。

一开始工人们并不在意，甚至第二天就有人在厂子里偷了东西。查明真相之后，张瑞敏毫不留情地做出了开除处理，并张贴告示以示警告。

工人们知道新上任的厂长是认真的，便很快端正了态度。

但没有钱给工人们发工资怎么办呢？

张瑞敏便到处借钱，上级领导找过，再去找隔壁的生产队。为了借到钱，他和生产队的人拼酒喝，一杯酒一万，一杯接一杯的白酒终于换来了几万块钱。

有了钱，不仅可以发工资，还能够给工人们发奖金，工人们的热情逐渐高涨了起来。

很快，利勃海尔的技术和设备被顺利地引进来，当年便实现了投产，并实现了盈利。

1985年，那一年厂子生产了一万两千多台电冰箱，总产值达到了1344.7万元，实现了107.3万元的盈利。

这在当时可以说创造了一个奇迹。

青岛电冰箱总厂过上了好日子，一时间冰箱供不应求，然而一向以严谨著称的张瑞敏又发现了一个严重的问题。

一次，一位朋友来找张瑞敏买冰箱，但选了很久才勉强带走了一台毛病较少的冰箱。

张瑞敏大为恼火，下令检查所有的冰箱，这一检查不要紧，结果有76台存在各种各样的毛病。

当时一台冰箱800元，抵得上一名工人两年的工资，有人提议可以当作人情发给厂里的员工。但张瑞敏却认为质量就是口碑，如果“今天能够给76台次品出路，明天可能就会出来760台”。

于是，张瑞敏决定“砸冰箱”，并且把所有的冰箱做上标记，谁造成的问题谁来砸。就这样，工人们只能一边哭一边亲手把冰箱砸毁。

张瑞敏一砸成名。

这一砸，砸进了工人们的心里，砸出了质量高于一切的观念，从此，青岛电冰箱总厂出产的冰箱获得了消费者的信赖和口碑，此后发展一路扶摇直上。

1986年青岛电冰箱总厂总产值就突破了7648万；1988年，琴岛-利勃海尔获得了中国电冰箱史上的第一枚国优金牌；1990年又荣获了中国冰箱行业第一枚国家质量管理奖金马奖；1991年入选首届“中国十大驰名商标”。

1991年12月，青岛电冰箱总厂与青岛空调器厂被划分给青岛电冰柜总厂，并组成了琴岛海尔集团公司，2年之后更名为海尔集团。

属于海尔的家电时代已经开启。

对于张瑞敏来说，时代永远在变化，最重要的是紧跟时代的趋势，抓住机遇。随着大环境越来越开放，张瑞敏开始把眼光放向全球。

首先是德国市场。

1990年，张瑞敏试图向德国出口8000台冰箱，但德国相关方面对中国的质量并不放心，认为其质检不合格不给予放行。

于是，张瑞敏请来德国相关专家，将自家的和德国市场上最好的冰箱都撕去标签，放在一起测评，没想到，最被认可的是自家的冰箱。

凭着全场最高分，海尔冰箱顺利进入德国市场。

随后，张瑞敏将目光转向了美国市场。

那时，中国即将加入WTO，国际品牌进入中国，很多人担心本土产业会受到冲击，张瑞敏却坚信只有入局，也才能将中国产品变成世界品牌。

于是，1998年，张瑞敏决定投资3000万美元在美国直接建设工业园，将设计中心放在洛杉矶，将营销中心放在纽约，连员工也直接在当地招聘。

这是一个非常大胆的举动，消息传出，舆论哗然。

因为那时，中外合作一般是“国外出资金出技术，国内出厂房出人力”，大家都质疑海尔：都是美国到中国设厂，你怎么能到美国设厂？

很多人不相信张瑞敏能够成功，认为他所做之事，就是舍弃自己的优势，用自己的短处攻击对方的长处，有些媒体甚至攻击张瑞敏是“异想天开”。

但张瑞敏一开始的目的并不是赚钱，而是要在全世界建立起中国的品牌，即使亏损，也要竭尽全力去做成这件事。

抱着“我要创牌，不要创汇”的目标，张瑞敏顶住了所有的压力。

但此后，海尔整整亏损了10年，最难的时候一年利润率降到了1%，好在海尔和张瑞敏咬牙坚持着。

渐渐地，海尔不仅吞并了不少外国资本，还在海外建立了不少制造工厂、营销中心和研发中心。

2015年，海尔入围《世界品牌500强》的前100强，位居全球白色家电品牌第一名。

如果说砸冰箱是张瑞敏成功的第一把锤子，那么张瑞敏的管理之道则可以说是第二把锤子。

1994年，张瑞敏提出了著名的OCE管理模式：“日事日毕，日清日高”。

意思是，对所做的每件事进行控制和管理，今天的工作按时完成，明天的标准必须比今天要好。

提出方法并不困难，难得的是如何坚持下去，一开始大家并不适应，张瑞敏就带头坚持，一日不落地参加每周六海尔举办的高级经理人日清大会。

凭着OCE管理模式，海尔获得了巨大的经济效益和社会效益。同时，这套管理还帮助不少企业起死回生。

90年代，海尔收购了18家企业，每家企业不投入资金、设备，只是把管理方法复制过去，没想到取得了意想不到的效果。

1998年，这一被总结为“海尔文化激活休克鱼”的案例，被哈佛大学商学院写进了教材，作为中国企业家，张瑞敏被邀请到哈佛大学进行演讲。

2004年，海尔创立20周年，集团全球营业额首次突破1000亿元。

但张瑞敏却感到了迷茫：1000亿之后呢？如果只是数字的增长，那企业如何长久持续地发展下去呢？

2005年，张瑞敏提出了“人单合一”的管理模式：“让每个人都为用户创造价值负直接责任，让每个人都成为自己的CEO。”

“人”即员工，“单”即用户，“人单合一”就是要员工和用户需求紧密联系在一起，员工的价值体现在为用户创造的价值之中。

但实现“人单合一”，就要打破企业惯用的科层制组织与管理模式。

为此，张瑞敏将原来的组织架构打散，将海尔的8万名员工分成2千多个自主经营体，每个自主经营体拥有决策权、用人权、利润分配权，大力提倡全员面向市场，寻找客户。

并且要求中层管理者们：要么创业，要么离开。

同样的，“人单合一”的管理模式也获得了巨大成功。

海尔在收购了美国通用家电GEA之后，便将“人单合一”的管理模式移植到GEA身上。

没想到，仅仅一年，GEA就摆脱了困境，业绩达到最好，收入增幅远超行业，利润增长了近两倍。

2015年，张瑞敏荣获最高奖项“终身成就奖”，成为荣登世界管理思想家名人堂的唯一一位中国人。

时代在变化，张瑞敏也一直在探索、变革。

2018年，张瑞敏率先提出“生态品牌”的概念，随后海尔开启了生态品牌战略阶段，在无任何经验可借鉴的情况下，发展成为了一个集智慧家庭、工业互联网、大健康、创业孵化、场景物流等多产业生态为一体的物联网生态系统。

1984年海尔的营业额只有348万元，而到2020年底，海尔营收已达3000亿元，这期间张瑞敏功不可没。

2021年，掌舵海尔37年，72岁的张瑞敏宣布退休，并由周云杰继任，一代传奇人物隐退江湖！

如今距离1984年，已经过去了整整40年。

40年间，无数中国企业从追赶到超越，走到了世界前沿，展现了中国制造的实力，体现了中国智造的智慧，世界企业500强榜单中，中国企业已占据了142家。

而海尔正是其中的代表之一。

据世界权威调研机构欧睿国际的数据显示，2023年海尔全球大型家用电器品牌零售量第一。

2023年，海尔集团全球业绩持续稳健增长，全球收入达到3718亿元，全球利润总额突破267亿元，收入、利润双双增长6%。

虽然业绩增长，但如今的海尔仍然面临着强大的对手。

中国白电三巨头之中，2023年美的营业总收入达到3737亿元，同比增长8%；净利润达到337亿元，同比增14%，营收与净利润均创新高。

而格力虽比不上美的，但业绩仍旧不俗，2023年格力全年营收约2050亿元，利润约290亿元。

从市值来看，美的达到了约4100亿元，而格力电器与海尔智家却只有2000亿元。

除了老牌家电，华为、小米等科技巨头企业纷纷入局智能家电，同时还有石头科技、科沃斯等注重细分家电领域的新势力。

家电行业未来的竞争，必定是激烈的，海尔的任务依然艰巨。

但正如张瑞敏所说的：“没有成功的企业，只有时代的企业。”

—End—

参考资料：

腾讯视频：《改变世界-中国杰出企业家管理思想访谈录：张瑞敏》

三联生活周刊：《张瑞敏：我在欧美卖中国冰箱》

今日财经人物：《海尔创始人张瑞敏：只有创业，没有守业》

何加盐：《张瑞敏永不死》

作者：一月

编辑：柳叶叨叨

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