很多人知道，关于运营有一个概念叫作“用户运营”。固然很多人都听说过它，以至很多人也都顶着一个“用户运营”的头衔，但其实大部分人都讲不清用户运营到底该怎样做，以及对“用户运营”的了解都是很含糊的。

以至，在不同互联网公司内部，N多同样顶着“用户运营”头衔的人，其工作内容也完整不一样。

因而，这一篇我们就来聊一下所谓的“用户运营”是什么，它为什么会存在，以及关于它的一些相关常见工作办法。

1、为什么会有“用户运营”这个职能存在
张亮在他的《从零开端做运营》中曾经提到过：用户运营的中心就是开源（拉新）、节流（减少流失）、维持（进步用户活泼和留存）以及付费。

在某种意义上这个定义是没错的，但依然存在一些问题 ---- 假如这么来定义“用户运营”，你会发现，这个定义根本曾经包括了一切运营手腕，既然如此，那其他的运营职能又都是干什么的呢？

在我看来，其实是存在宏观的“用户运营”和微观的“用户运营”之分的。宏观的“用户运营”根本同等于张亮给出的定义，既以用户为中心来考虑和界定一切运营工作的规划，最终将其有机地组合为一个整体，从而源源不时地发明价值。

而张亮所给出的这个定义，在我看来也是每一个运营从业者心中都要时辰谨记的 ---- 无论你担任一款什么样的产品，以至是在运营这一些小店铺做些小生意，为了最终让你产品或生意更好，你要思索的一直都会是这四个东西：开源、节流、维持和转付费。

而微观的“用户运营”，则是有互联网产品的一些特性，招致了在很多互联网公司内部停止详细工作的划分时，可能有一局部工作是独立于“推行营销”、“活动筹划”、“写文章”等常见工作内容，需求以用户为中心来展开的。

而“用户运营”这个概念之所以很多人难以了解，在一定水平上，也是由于我们在运营工作中所做的一切工作，都是面向用户的。小到写一篇文案做一个客服，大到投放个几百万的广告或做一个大型系列活动，都是为了获取用户和博得用户的认可。

所以，这里我们有必要花一点篇幅来引见一下，在详细的微观操作上，为何还需求呈现名为“用户运营”的职能。

这里存在几方面的缘由：

其一，我们先明白一个中心要点：恣意一项业务，开展到一定阶段之后，一定都需求关于其用户停止愈加精密化的管理和维护，以便完成用户价值的最大化。

举个例子，关于很多传统的消费品或传统商家来说，比方一家火锅店，常常开展到一定阶段，假如只能看天吃饭，每天来几人吃火锅完整听天由命只看自然客流的话，是件很可怕的事。特别是，关于某一些天文位置可能不是那么好的火锅店，要是只能看天吃饭，他们八成就没生路了。

于是，这时分他们常常都会经过会员、CRM等手腕来树立与用户之间更严密的联络，并对用户停止更精密的管理和营销，从而促成一局部用户更为频繁地消费，从用户身上取得更多的收益。

而套用到互联网产品中，其实也存在相似的逻辑 ---- 当一款产品的用户范围开展到了一定阶段时，一定也需求想方设法经过各种手腕完成其用户价值的最大化。

其二，关于一款互联网产品来说，我们常常需求关于其用户行为进行更精密的引导和管理
在传统商家的业务中，由于“成交”才是业务的中心点，所以除思索如何经过各种诱因促进用户的“购置”和“下单”之外，是无须思索关于其用户的其他行为停止引导和管理的。

而在一款互联网产品中，“用户的持续运用”才是给产品带来价值提升的中心要点，而用户产品的运用方式，常常又十分多样，以至很多时分，假如用户运用产品不当，不只无法令用户取得价值，还会给产品自身带来伤害（比方你跑到知乎这样的严肃社区去发了一堆小黄图），

因而，我们必需关于用户的行为更好的管理和引导。

其三，由于在互联网的世界中，用户与用户之间常常是能够互相影响的

因此我们常常会采用“经过一局部用户来协助我们影响更多用户”的方式来展开我们的运营工作。

在传统业务中，用户与用户之间常常是孤立的，你的A用户很难可以持续与B用户接触并产生联络。而在一款互联网产品中，这样的事成为了可能，比方在一个社区或论坛中，我能否可以取得价值，在很大水平上常常是由我能否可以在这个社区认识更多的朋友、看到别人发布更多有趣的内容而决议的。

因此，在相似上面提到的场景中，为了让一个论坛或社区愈加活泼，我们就能够采用“优先维系好一群中心内容消费者，让他们在社区中发明更多价值”的方式来拉动社区中更多用户的活泼。

第四，相比传统行业，互联网产品自然具有愈加丰厚的用户行为数据
这让我们在思索如何更好空中向用户去做好管理、引导和维系的时分自然就有更多的参考判别根据和决策支持，从而能够把这件事做得玩法更多样、效果更好。

同时，在一款互联网产品中我们也能够经过更多的产品功用、机制和战略来引导和管理用户的行为（最简单的比方每日签到），这也是传统行业所做不到的。

以上四点，招致了“关于用户的维系和管理”在一家互联网公司中必定是一个有诸多工作内容需求关注、同时相比传统行业的“会员管理”、CRM等也有更大技术含量的职能和工作，也就渐渐催生了“用户运营”这样的一个职能。

(互联网责编：陈峰 )