2月6日，杭州西湖文化广场地下停车场，卢女士驾驶着自己的保时捷帕拉梅拉路过时，看到这里的无人洗车机收费只要15元，想着不用排队、操作简单，就决定体验一把。她回忆说，洗车前自己特意按照设备上的指引，反复调整车位，确认车辆停放到位，还细心地收起了后视镜，全程都严格按照要求操作，丝毫没有马虎。

洗车结束后，卢女士仔细检查车辆，心里瞬间凉了半截：车辆前保险杠、轮眉、后视镜的车漆被刮得面目全非，车身上原本张贴的隐形车衣也出现了大面积破损。随后她将车送到保时捷4S店定损，得到的结果让她难以接受——全套维修费用高达一万多元。

在卢女士的反复坚持下，运营方才勉强将赔偿金额提高到5000元，但这与上万元的实际维修费相比，依旧相差甚远。卢女士表示，自己全程操作无误，车辆受损完全是因为洗车机设备故障导致，运营方作为服务提供者，理应承担全部损失，这样的赔偿方案，根本就是在敷衍消费者，丝毫没有重视消费者的财产安全。

其实从法律角度来说，卢女士扫码支付15元后，就与运营方形成了合法的服务合同关系，运营方有义务保证洗车设备正常运转，避免对消费者的财产造成损害。而运营方自身也承认设备感应系统有缺陷，这就意味着，车辆受损的直接原因是设备故障，卢女士没有任何过错，运营方理应全额赔偿维修费。至于运营方所谓的“自助风险自负”，其实属于霸王条款，在法律上是无效的。

目前，卢女士与运营方的协商仍在继续，市场监管部门也已介入调解。我们也希望，这场纠纷能得到合理解决，运营方能正视自身责任，足额赔偿卢女士的损失，也希望所有无人洗车运营方能引以为戒，避免再出现“无人洗车变毁车”的闹剧，让便民服务真正惠及每一位消费者。

（文/Myevcar 文风）