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老人支付宝一年被自动扣款200笔，谁偷走了父母手机里的钱？
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财经
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开说
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拓荒牛
2025-12-04
![](https://img2.tuohuangzu.com/uninf/images/202512/2025120417054618175.png"></p><p>对此，支付宝人员称，需要本人拨打客服热线，经过验证相关信息后，支付宝会督促商家给老人退款，但无法强制商家。家属也可以自行联系商家，协商退费。</p><p>客服人员提醒，如果要避免免密支付，首先应避免刷脸支付，采用密码支付。如果看到商家推出“免密支付有优惠”时，不要同意，不要开通。如果开通了免密支付、自动续费，可以及时到支付宝app去关闭。</p><p>相关律师表示，从法律关系来看，老人与商家之间本应基于真实意愿形成服务合同，但商家的诱导或隐瞒行为，使得这份“合同”失去法律效力，老人有权主张撤销并要求全额退款。</p><p>此外，老人与支付平台之间是支付服务合同关系，支付平台作为第三方支付机构，并非简单的交易通道，根据《非银行支付机构客户备付金存管办法》《非银行支付机构监督管理条例》等规定，支付机构需建立交易风险管理制度，对疑似欺诈、滥用支付服务的交易进行拦截或提示，不能仅依赖“用户开通免密”这一单一授权，而应结合用户历史消费行为、商户资质、扣款频次等多维度判断交易合理性，否则即便不构成直接违约，也可能承担“未尽到合理注意义务”的过错责任。</p><p><strong>“幽灵扣款”悄然上演</strong></p><p>在数字生活的边缘，一次次针对银发族的“幽灵扣款”正在悄然上演，偷走父母手机里的钱。</p><p>据新京报，9月初，陆女士接到母亲反映，称自己在不明不白的情况下被平台扣款148元。“打开一搜索app后突然弹出一个付款链接，老人家还没反应过来，就通过人脸识别完成了支付。”</p><p>陆女士随即通过支付平台举报该笔账单存在问题。支付平台反馈“商家已处理”，但实际上商家并未联系陆女士。最终，陆女士通过属地12315进行投诉。经多次沟通，商家才联系陆女士并办理了退款。</p><p>同样遭遇弹窗广告并被“免密支付”扣款的还有小岛的母亲。据了解，今年8月，其母亲使用一畅听app时，频繁遭遇弹窗广告。一次误触广告后，系统迅速下载了一款手机小游戏，声称“做任务即可提现”。游戏界面随即跳转至支付平台免密支付，直接扣款197.4元。</p><p>还有遭遇更为复杂的情况，袁明母亲的支付平台账户从今年4月到7月，在毫无预警的情况下多次被扣款：仅4月，一项名为“老年大学学费”的消费就在一分钟内连续扣款4次，每笔868元，合计3472元。后又陆续产生多笔相同名目的扣款，总计13笔、11584元。其母亲表示，“还以为是抢红包，一点就扣钱了。”</p><p>不仅如此，其母亲在使用短视频平台时，还因点击“短剧解锁”“关注公众号”等按钮，发生了5笔“幽灵扣款”。这些交易均无app、无记录、无收款方名称，合计661.87元。</p><p>今年4月，王先生的父亲被某短视频平台上“走路赚钱”的广告吸引，随后根据引导下载了“妙映软件”，被扣款798元。尽管商家提供了售后电话，但连续多日拨打均无人接听，始终无法联系到对方。</p><p>大多数老人被骗后还陷入投诉无门的境况，他们面对的是一个“隐形”对手——软件没有客服、电话无法接通、没有消费记录和申诉入口，“不知该找谁”。这些陷阱犹如精心设计的剧本，让不少老年人毫无防备地一步步落入圈套。</p><p><strong>“免密支付”暗藏风险</strong></p><p>上述消费者的经历，揭开了“免密支付”藏在暗处的种种乱象。</p><p>免密支付早就不是新鲜事。网络购物，自动支付；会员续费，悄然完成；打车出行，下车扣款……随着移动支付的普及，免密支付也出现在了生活的方方面面。在追求便捷高效的当下，免密支付缩短了交易时间，提升了消费体验，重塑了交易场景，因而得到了各方的欢迎。</p><p>但是，免密支付便捷的背后，隐藏着资金安全的种种风险，诱导开通、取消难、易被盗刷等问题屡见不鲜。特别是老年人群体，由于对智能设备不熟等原因，很多时候都不知道开通了免密支付，花了不少冤枉钱不说，还给诈骗等违法犯罪行为以可乘之机。这些问题，不仅侵犯了消费者的知情权与选择权，更让数字支付的安全底线屡屡失守。</p><p>监管部门同样关注到了此行业乱象。2021年，市场监管总局发布《网络交易监督管理办法》，明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。</p><p>就在近日，中国支付清算协会发布《中国支付清算协会关于加强“免密支付”业务安全管理的倡议》。协会倡议，支付服务主体应进一步加强“免密支付”业务安全管理，具体包括：杜绝默认开通行为，提供限额管理功能，在显著位置提供“免密支付”一键取消功能等。同时，协会倡议，用户应定期检查免密支付签约情况等。</p><p>那么，如果不小心开通了免密支付功能，该如何关闭呢？</p><p>以支付宝为例，从打开支付宝首页开始，需要依次点击“我的”“设置”“支付设置”“自动续费/免密支付”图标后，再选择对应的商户，才能关闭向某商家免密支付的服务，这一过程需要经过至少5次页面跳转。</p><p>而微信则需要依次点击“我”“服务”“钱包”“支付设置”“免密支付”图标，再选择对应商家页面，需要经过6次页面跳转才能关闭服务。</p><p>为防范类似风险，业内人士建议老年群体不要轻信“免费”噱头，关闭非必要的人脸识别及免密支付功能，定期检查账户扣费情况。</p><p>（内容综合自华商报、新京报、每日经济新闻等）</p>)
