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河声丨“小砂糖橘”的温暖旅程：服务有温度，旅程有故事
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拓荒牛
2026-01-16
![](https://img2.tuohuangzu.com/uninf/images/202601/2026011612085615346.png"><p>近日，一队身着亮眼橘色羽绒服的广西萌娃“小砂糖橘”，完成了在长白山的冰雪奇缘，便开启了前往吉林的高铁之旅。为让这场跨越千里的南北温情在离别时刻持续升温，工作人员提前周密部署、细化保障举措，以全方位的贴心服务为孩子们的研学之旅画上圆满句号。</p><p>从长白山站的“暖心护航”团队，到车站里温度适宜的专属候车区、热水和防寒用品；从检票前的绿色通道，到列车上的亲切互动，每一个环节都超出了“安全送达”的基本要求，体现着“用心陪伴”的温情考量。更贴心的是，车站为孩子们准备的冰雪主题文创体验，工作人员像对自己孩子一样绘声绘色地讲述长白山传说，让候车的时光变得生动有趣。这份心思，让冰冷的车站有了关怀的温度和孩子笑声的童趣。</p><p>当列车抵达吉林，站台上不仅有“凇之情”服务台赠送的精心小礼物，更有20名当地“雾凇宝贝”的热情等候。这份跨越地域的“小朋友接待小朋友”的巧思，让这场交接充满了童真与友谊的仪式感。它不再只是铁路行程表上的一个站点，更成为一段由温暖服务串联起的、完整的旅行记忆。</p><p>“小砂糖橘”的旅程，像是一个生动的切片，让我们看到现代铁路服务的悄然蜕变。它正从过去专注于规模与速度的“运输”，转向更注重体验与温度的“服务”。这种转变，体现在对特殊群体需求的细腻体察，体现在将候车时间转化为文化体验的主动创意，更体现在用一个个具体而微的行动，让不同的旅客都有一场暖心的回忆。</p><p>一趟完美的旅程，风景是底色，服务是亮色。当交通服务不再止步于“如期抵达”，而开始追求“美好体验”，它便超越了工具属性，成为旅程故事本身的一部分。这份在冬日里流动的暖意，透露着最优质的服务，永远是那份能抵达人心柔软处的细腻与真诚。（大河网河声评论员)
