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智能客服大变身：从“智障”到“人味儿”，生成式AI重塑服务体验
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企业第二办公区-企业CBD
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拓荒牛
2025-08-06
![](https://img2.tuohuangzu.com/uninf/images/202508/2025080621031278704.png"></p><p>在制造业、新能源、汽车等出海主力领域，connectnow已经开始展现其强大的效能。以德业股份为例，该企业的设备销往全球110个国家，传统客服受限于时差与语言障碍。接入connectnow后，系统支持多种渠道和30多种语言的7x24小时服务，客服效率提升超30%。</p><p>另一家充电桩企业也通过与云势数据的合作，实现了英、法、德等10国语言的自动识别，并成功申请了10国本地号码。借助connectnow系统，该企业的语音识别和故障信息录入准确率超90%，整体效率提升超过50%，年省成本550万元人民币。系统还对接了客户的salesforce系统，实现了售后与客户管理的一体化。</p><p>“ai客服不是替代人类，而是重构服务链条。”云势数据的负责人周利锋表示。这一观点道破了智能客服的终极价值——技术应该真正解决效率问题，在业务场景中创造真实价值。从被吐槽“智障”到真正有了“人味儿”，智能客服的进化之路正是技术与业务深度融合的缩影。</p><p>)
