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圆通速递迎战双11：AI 技术落地全环节 + 基础设施迭代，打造高效可靠物流服务
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拓荒牛
20小时前
![](https://img2.tuohuangzu.com/uninf/images/202510/2025102311335756821.png"></p><p>在运输环节，圆通的“智能路由”系统于今年8月顺利上线，通过深度融合大数据、ai技术和gis地理信息，提升了运输路径的智能规划和动态调整能力。该系统能够根据实时交通数据、时效性需求以及运输成本等多维度因素，精准计算最优路线，并且随时做出动态调整。实际应用表明，该系统将路由分析效率从5天缩短至1天，显著提高运输时效性，为高峰期间的运力调度提供了有力保障。</p><p>在客服环节，圆通持续优化ai智能客服系统，提升客户问题的响应速度和解决效率。通过引入自然语言处理（nlp）和机器学习技术，ai客服能够自动处理客户的查询、理赔申请等事务，显著减少人工客服的工作负担，提高处理效率。2025年上半年，重复进线率同比下降16%，让圆通面对高并发的客户需求时有了更从容的底气。</p><p><img)
