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华夏银行信息科技管理部总经理韩波：以全链路智能协同，提升银行效率与客户体验
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中关村国际人才会客厅
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拓荒牛
20小时前
![](https://img2.tuohuangzu.com/uninf/images/202512/2025122910354128703.png"></p><p>华夏银行信息科技管理部总经理韩波在圆桌讨论上分享了该行在ai+金融领域的实践经验。他表示，基于近年来的工作实践，华夏银行力求达成全链路智能协同，实现效率与体验的双提升，核心是依托ai打造从客户需求预判、精准响应到个性化服务的闭环体系，全面提升客户服务质量。</p><p>具体来看，华夏银行的ai实践主要聚焦三大领域：</p><p>一是智能客服领域，建设多模态智能客服中枢，实现复杂问题精准解答、需求主动预判及全渠道无缝衔接；</p><p>二是客户分析领域，基于ai构建多维度客户画像体系，通过算法实现客户细分，为精准服务提供可靠依据；</p><p>三是精准营销领域，打造ai智能营销引擎，实现需求精准匹配、时机精准把握、话术精准定制，有效促进客户转化率显著提升。</p>)
