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信用卡投诉“爆表”，银行靠疯狂“电销”续命？
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财经
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拓荒牛
9小时前
![](https://img2.tuohuangzu.com/uninf/images/202507/2025070515005053587.png"></p><p>数据来源：招商银行财报</p><p>建设银行也没少被客户“反向表扬”。2024年，该行共受理消费投诉15.49万件，其中，信用卡投诉4.32万件，占比27.88%。</p><p>不过，比之民生银行、工商银行，招商银行、建设银行信用卡投诉的量级都是“小意思”。</p><p>2024年，民生银行共受理客户投诉约20.53万件，其中，信用卡投诉量达到14万件，较上年的13万件继续攀升，占比达到68.2%。</p><p>也就是说，民生银行每接到10件投诉，有7件都与信用卡业务有关。</p><p>工商银行亦当仁不让。2024年，该行共处理28.4万件投诉，信用卡业务投诉占比为23.4%，约6.65万件。</p><p>总的来讲，过去一年，随着金融消费投诉量的走高，大部分银行的信用卡投诉量都水涨船高。天眼查显示，《2024中国金融消费者投诉指数年度报告》指出，2024年，金融消费者投诉总指数从1月的100基点增长到12月的216.67，月均复合增长率达7.28%。</p><p>值得一提的是，投诉量的上扬态势是在2024年7月信用卡新规正式实施后，监管要求银行全面强化消费者权益保护的背景下出现的。</p><h1>02)
