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企业AI投资陷回报困境，“按效付费”模式能否开启AI落地新篇章？
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财经
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企业信息化服务-企业CBD
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拓荒牛
19小时前
![](https://img2.tuohuangzu.com/uninf/images/202510/2025100315324814216.png"></p><p>金融行业成为技术适配困境的典型缩影。某股份制银行技术总监披露，其引入的通用型ai审批系统因无法兼容28道既有合规流程，三个月内导致17次业务中断。更值得警惕的是，某能源集团部署的智能运维系统因缺乏行业参数训练，将设备正常波动误判为故障，引发非计划停机检修。这些案例暴露出通用ai与垂直场景的深层矛盾——78%的企业认为现有工具"行业认知流于表面"，63%表示"难以融入核心业务流程"。</p><p>投资回报率（roi）的量化困境进一步加剧企业决策焦虑。某制造业cio透露，其投入千万级资金建设的ai质检系统虽提升15%缺陷检出率，却难以准确计算由此减少的客诉赔偿和品牌损失。这种"效果不可测"的困境使42%的企业放缓ai部署节奏，27%暂停新增项目。gartner分析指出，传统项目制收费模式导致企业承担全部前期风险，成为制约技术落地的关键因素。</p><p>蚂蚁数科在外滩大会推出的"效果付费"模式，为破解困局提供了创新方案。该模式将服务费用与业务增长、成本节约等核心指标直接挂钩，例如某城商行通过智能客服系统节省的人工成本中，15%作为技术服务费支付给供应商。这种"结果导向"的商业设计使企业风险承担从"前置投入"转为"后置分成"，风险敞口降低超60%。</p><p>海外实践已验证该模式的商业价值。openai董事长布雷特·泰勒创立的sierra公司，通过ai客服代理服务在两年内估值突破百亿美元。其核心机制是仅对自主解决的客户问题收费，人工介入则免单。这种模式帮助sonos音响降低42%客户服务成本，同时将客户满意度推升至92分（满分100）。</p><p>支撑创新模式的，是蚂蚁数科在垂直领域的技术深耕。自2017年启动"ai原生"战略以来，该公司已构建覆盖金融、能源等行业的专业知识图谱。以金融大模型为例，其知识库整合12万条监管条例、87类业务场景数据，并通过持续运营优化。在上海银行项目中，该模型使手机银行业务转化率提升10%，老年用户操作时长缩短35%。</p><p>公共交通领域的实践进一步证明模式可行性。南京公交集团与蚂蚁数科合作的"小蓝鲸"系统，通过实时分析2000个公交站点客流数据，动态优化32条微循环线路。实施后，地铁接驳公交210路单日客流突破2100人次，乘客平均换乘距离缩短400米。这种可量化的运营改善，为效果付费模式提供了坚实的数据支撑。</p><p>对于资金实力有限的中小企业，该模式更具战略意义。某城商行科技部负责人测算，传统项目制ai部署需一次性投入800万元，而按效果付费模式下首年支出仅240万元，且与业务增长直接挂钩。这种"轻资产、高弹性"的接入方式，使68%的受访中小银行表示愿意尝试ai技术。</p><p>蚂蚁数科独创的"ace三步法"（对齐-建设-评估）确保模式落地。项目初期通过业务目标量化工作坊与客户确定kpi体系，实施阶段采用敏捷开发模式每两周验证效果，运营期建立动态优化机制。这种全流程管理使项目成功率从行业平均的37%提升至72%，某保险公司已将ai应用效果纳入区域经理kpi考核体系。</p><p>这种创新不仅重构商业规则，更推动ai技术定位的转变。当系统能像"数字员工"般创造可衡量的业务价值时，技术采购决策权正从cto办公室向业务部门转移。某保险公司区域经理表示："现在考核指标直接与ai带来的业务增长挂钩，这种变化彻底改变了我们的数字化路径。"</p>)
