注意，旅游体验感是旅游体验感，跟体验式旅游又不是一个概念，这两者容易混淆。

体验式旅游顾名思义，就是参与感，就是通过"流程和过程"，让游客有一种参与到旅游行程中感觉，其实通俗易懂的例子就是：农家乐，下地摘菜，上树摘果，这就是体验式，参与其中。

重点是：参与感，是触感，是实在感觉是不再是单一的参观游览，以第三方视角去游玩，而是第一视角游玩，实打实的"融入"。

而旅游体验感，更多的感官，它更多的是一种多方位的信息反馈，给予我们自己的一种感官体验，也可以说是一种情绪体验。相对于实实在在的"参与接触"，更多的是一种精神上的反馈，从精神上得到一种满足，相对比较抽象。

往往出游的客户们，去旅游一次，会有不同的收获及对景点项目的自我评价，而这一类评价，会影响到客户是否会，二次"重游"，或者对外宣传。而这就是旅游体验感的具象体现。

因为一个好的旅游体验感，是让客户对整个行程安排，是有一个整体的评判，然后在总体情况下，清晰的感受到优劣，从而能明确道出：何为好，而为何不好。

而不再是，简单粗暴的，一句评价：好与坏。

很多同业其实在追求好评的时候，并未去深入研究，客户为何有好与坏的评判，开心的标准是什么，容错线在哪里等等一类问题，就是一昧地追求数据化体现，而不去思考服务的方向，精准的让客户感知到，并且可以明确表达出来。

当我们去研究客户反馈，好评的时候，刨除客户语言文字表达能力之外，会发现很多客户哪怕是好评，也都是一句话，或一个字，简短，却未能体现出行程的优劣，服务的差异。

当然，哪怕是同一句话，体现出来的含义也是不同的，举个例子：

* 行程安排不错，服务可以。

* 行程安排符合心意，旅游定制师专业，服务到位。

两句话，表达意思，近似，但又不同，展现的意思层面相近，却又各有深浅。

但是好，好在哪里？服务可以，可以在哪方面？

这是很多客户简短好评，不经意间流露出来的问题：好评无法具体化，从而不能有效帮助到其他人，哪怕是做的好的销售，给他们带来更多的客源。

但是，你们会发现，差评的时候，却又能如此精准的指出哪里不好，言简意赅，击中要害！

很多人都不在意这些简短的好评，更多的是想办法不要出现差评，没有想过尽可能的多出现精准好评。

其实就算是简短的好评，只要是真实评价，愿意多打几个字，或者多使用几个肯定语气（专业、服务到位等等）和层次用词（符合心意、专业等等），那真是客户对于旅途最真实的评价。因为只有遵从本心，无意之举，才是最真。浏览评价的潜在客户，也会能感受到，其中的"赞叹"。

至于百字小短文的好评，基本能说清楚好与坏了，就不讨论了，能让客户写百来字的评价，不是差评就是极佳的高评价。

而这些评价的来源是什么？

就是客户的旅游体验感，从询问到确定行程，到出发前往旅游目的地，落地游玩，结束回家，整个流程中，客户所感受到的一切，就是体验，这就是一次旅行给他们所带来的感受，无论好坏，甚至是无趣（无聊）。

而在这一块，旅游定制师，从工作流程上，就已经要比传统旅游业销售，更贴近客户一步，从开始接触，收集相关信息，从而根据客户喜好标准信息，不断地筛选、匹配，优化组合行程，最终落实行程。

这一过程，已经让客户从体验上，感受到专业性，信任不断地积累，并且如果是有条理的资深私人定制师，都会让客户对于"陌生之地"的旅游目的地，那种"迷茫无助"的惶恐，降到最低，从而在出行前就已经有一种安全感 —— 因为有你（旅游定制师），而觉得安稳。

那这样的出行前体验是不是会让人更舒适、安稳？

在行程过中，是最终的考验，当一切按照行程游玩，并且平稳而过，或许会有小意外，但是说不定是旅途的小惊喜，随着行程的深入，种种安排都符合客户预期；一直到结束时的都很顺利，这会让客户有一种稳妥的安全感。

这样的游玩体验，少了焦虑和未知，多了一份安稳与心安，会不会更值得回味？

安全回国后的，我相信客户对于旅游定制师的信任达到顶峰，从而也不会吝啬给予好评，并且还会把你推荐出去。

好的旅游体验感，所传达出来的另一个途径，就是客户朋友圈，那种图文散发出来的真诚、惊喜，加上客户朋友圈的点赞和多人羡慕评论，给到客户的又是一种小惊喜与愉悦。

而这些是我做旅游定制师，所追求的满足。

所以，旅游体验感是一种让客户在出游前开始，就存在的感官和情绪体验，因为当客户决定出游的时候，就开始体验这一次旅途所带给他们的各种反馈，是开始的焦虑、无所适从；还是出行前的惶恐不安；还是旅游行程中，各种不确定和未知的担忧；还是结束归来，身心俱疲的无奈；这都是一种体验。

而好的背包客和自由行达人，是不会让自己处于这样的情绪体验之中的，因为这不是他们所享受的旅游过程。

而当大部分人，不能做到自己为旅途消除负面旅游体验感，而借助"他人"的时候，如果那个人是你，请更真诚一些，不懂就为不懂，只要把自己亲身体验告知，让亲友做好心理一定的心理准备之外，不要过于自我主观，去武断地评价一个旅游目的地。

因为，你看到的景，不一定是他所爱，如果有机会，我会开文聊一聊，这一部分的问题。让亲友自己去决定是否出游。

因为旅行，不一定是快乐的，但是如果可以，让专业的人，给旅行加点"乐趣"和"安全感"。

来源：胖蜀黍旅行与心的交流

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