IDC在年初发布了《2020年中国云计算市场十大预测》报告。预计到2021年，中国90%以上的企业将依赖于私有云、多个公有云和历史遗留平台的组合，以满足基础设施的需求。这组数据无疑反映了未来趋势：在云计算、大数据和人工智能的加持下，产业智能化转型一定也会加速起航。

当下，疫情已经成为数字化的催化剂，这要求企业能深入理解未来数字化企业的关键特征，充分利用2020年变化带来的契机。Airwallex将在本文分享企业实现数字化转型必须关注的三大趋势。

迅速反应，协同解决问题

数字化时代，企业需要具备敏捷的反应能力，对外应把握客户和市场的迅速变化，对内满足企业管理要求。要在业务模式、IT架构、产品开发等方面同时实现迅速的反应，需要跨部门之间的通力合作。

居家隔离办公时期，如何鼓励分隔各地的员工紧密进行团队合作？从线上“茶水间聊天”，到支持远程合作的新平台、新技术的诞生，不论是员工与员工之间、还是部门与部门间的沟通，远程工作中出现了各类新场景，也创造了前所未有的新连接。

随着这些连接的建立，公司有机会在整个IT运营中鼓励DevOps的实践（一种重视“软件开发人员”和“IT运维技术人员”之间沟通合作的文化）。自助服务台、团队整合，以及跨越原本缺乏联系的部门（如运营，开发，安全和职能等）之间的反馈循环是公司消除部门壁垒、促进创新的好方法。

“一切即服务”成为现实

“XaaS”（即一切皆服务，代表“X as a service”）是近年来被业界广泛使用的术语。越来越多的企业开始突破地点的界限，开始通过互联网提供服务。云计算的本质就是XaaS。

现在，XaaS的机遇比以往任何时候都多。举例而言，受疫情影响，各类活动得以在“云”上举办，传统的线下大型活动也能进行数字化处理，“活动即服务”。通过建立企业数据整合分析平台，为企业提供数据服务的DaaS (Data as a Service) 也应运而生。

除此之外还有以持续性收费模式提供游戏内容或游戏访问权的游戏即服务 (GaaS)，例如游戏订阅服务或赛季/战斗通行证，近年来成为互联网企业布局的重点领域之一。继去年谷歌公布了云游戏平台“Stadia”之后，2020年3月，腾讯与华为成立联合创新实验室，构建GameMatrix云游戏平台。

当前环境下，借助XaaS和云解决方案的扩展，企业得以在瞬息万变的市场环境中变得更加灵活，对CRM、ERP等IT服务的订阅需求也逐月增长，这使得IT员工更需要管理好相关的支出。企业的领导者比起不断购买新的硬件，将更倾向于对已有系统进行升级，通过持续拓展已有IT服务系统的规模，逐步完成集成化和数字化转型。

以客户为中心，关注客户体验

尽管疫情带来了不小的损失，但它也在某种程度上让我们“变得更好”：我们比以往任何时候都更加关注家人、邻居、中小企业和整个社会的发展。同样地，许多公司也开始采取“以客户为中心”的实践。

以客户为中心是企业数字化转型的目标，其含义是打造多层次体系的以客户为中心的组织能力，包括围绕客户设计组织结构、基于客户场景的创新能力、设计满足客户体验的互动方式，并在数据、IT 以及考核机制等各方面体现“以客户为中心”的理念。

数字化转型的第一步就是将驱动力从产品变为客户体验，即沿着客户全互动旅程带给客户的便利性和感受舒适度。在这方面，企业需要“双管齐下”：线上通过 UI/UX 设计，线下通过特定场景的全流程互动设计，打造无缝综合客户体验。

来源：普华永道思略特分析

数字化转型前，“我们的技术将如何让客户的工作变得更轻松？”是企业必须要考虑的问题。这要求企业征求用户对产品的反馈，并以足够快的速度改进问题——这将带来令人惊喜的用户体验。企业的产品将通过如此发展演进，从而留存一批忠实用户。

疫情之下，企业的运营或许还会发生许多新的变化。但是，迅速反应、以客户为中心的服务以及“XaaS”和云解决方案的使用，将在企业已有的技术和流程中发挥重大作用。面对全球汇率波动的风险和不确定的外部环境，全球化企业更需要引入现代金融平台、技术和经验，从而实现数字化转型。

对于中小企业而言，在发展过程中要与时间赛跑，尤其是在疫情这样的非常规情况下，上云、数字化成为“刚需”。当涉及到多币种财务报告时，数字化更是势在必行。大多数中小企业没有时间和资源像大企业一样定制化开发系统，他们需要一套从支付、金融、技术、数据等多方面集成的系统来实现无缝的数字化协同。

References：

<4 Digital Transformation Initiatives to Consider Now>, Thomas Burns, CTO at Green House Data

《新形势下，企业如何进行数字化转型》，普华永道

《90%企业都在数字化转型，到底该怎么玩？》，虎嗅

《最前线 | 机构观点：2020年云游戏市场可达143亿美元，5G手机出货潮将加速用户爆发》，36氪

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