国美变身“国美零售”开启“家·生活”新战略

传统零售业是与消费者密切相关的生意，竞争异常激烈。近3年，传统零售业受到电商平台的冲击，被抢走了大量消费者，已经到了重新思考，危则思变的关键时刻。2017年，家电零售行业巨头国美，顺应未来零售的大势，“国美电器”变身成为“国美零售”，开启国美“家·生活”新战略。着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，打造线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。这使国美跳出了1.46万亿的家电零售老跑道，从而进军10万亿家庭生活解决方案提供商和服务商的新赛道。

家居用品一般由门厅、厨房、卫浴、卧室四部分元素组成。比如厨房，从冰箱开始延伸，厨房有整体橱柜，橱柜中又有微波炉、抽油烟机等电器。当然家生活不仅仅是家电或家居，不仅仅是茶几，沙发的选品，而是一种家的服务，是把家电、家居、家装一体化。这种一体化使得销售渠道形成错层，使消费者不以商品价格为单一判断标准。而新零售的“新”并不是渠道变革，而是对用户需求的认知颠覆。国美“家·生活”从家电向家居延伸，从电器沿着家的概念行进，慢慢形成国美新的口碑，完成这次跨界转型。

国美在家电零售业是领军人物，但拓展到家装、家居等等陌生领域和行业，国美该如何快速引爆市场？又该如何与供应商搭建良好的合作关系？多品类多行业供应链又该如何搭建？显然仅靠目标与蓝图是不行的，还需要足够的用户流量才能聚焦各个行业的供应链资源。跨多行业、多品类同时引爆，对任何一家企业都不是一个容易完成的任务，何况在消费者的认知中一直以家电零售为主形象的国美。那么要变为“家·生活”综合体验店，国美如何扭转和改变用户的认知？为此国美付出了大量的努力。

从前，顺应时代的需求，国美开创了家电连锁零售模式，售卖的产品是厂家的标准产品，安装、物流、售后都是外包的，求快、求稳，利用信息差遵循低买高卖的商业规律。而转型“家·生活”的国美零售，从产品到售卖，到个性化解决方案，仅仅靠简单资源整合是远远不够的，国美还需要通过互联网打造一个高效、开放、共赢的“家·生活”生态圈，还需要赢得末端消费者和家庭的认同。所以摊煎饼、烧钱都不足以成就国美“十万亿的大蛋糕”。

一般企业在互联网商业模式上，可分为人连接信息、人连接商品、人连接人和人连接服务四类。原来的国美主要是人连接商品，而且商品还主要是家电类商品。现在国美以家为核心的第一步就是要把商品从家电扩展到家电、家装、家居、家服务乃至家金融等多领域。第二要实现人连接人，形成一个人人参与共享零售的模式。最终是要开启人连接服务模式。虽然现在进入新零售的时代，但零售本质没有变，用户仍然需要“最好的商品与最好的服务”，而且服务会变得越来越重要。

国美“家·生活”一个很重要的概念就是把原来的“货”为中心，转变为“人”为中心，即用户体验为中心。比如，和很多家电、家居零售商强调自己送货快、覆盖广不同，国美的服务是一日三达、精准配送、送装一体。这是更以“人”为中心的服务，因为用户不只是关心你某一方面的服务，而是关注服务叠加起来能带来什么样的体验。相比而言，国美的服务是既“快”，又“准”，还“全”，显然更能打动消费者。而体验服务的推出，通过线上线下的打通，加上技术的助力，使得用户在购物时能够感到更贴近实际的场景化体验和购物快感。

国美APP这款国美场景化终端“大杀器”，线上整合了国美在线、美信、国美海外购及国美管家等业务资源，线下链接国美遍布全国的近1600家实体门店，为用户提供线下体验、线上买单的新型购物场景体验。且通过推荐、传播、评论、分享、沟通、展示等人际关系行为，将分享作为商品，完成购买行为后获得返利，让分享产生更大的价值。经过场景化改造，国美实现了低频家电卖场向家生活解决方案提供商与服务商的转变，成功将线下进店人流转化为销售收益。

国美不仅通过国美APP线上大数据连接线下场景，形成了流量闭环，同时国美后台的供应链、物流系统、服务系统、支付系统、信息系统、大数据等在线上线下都是共享的。用户可在国美APP上免费开美店，上架国美APP平台商品，达成销售就可获得利润。也就是说所有人都可以免费享用国美的共享平台，融入到这个商业链条之内，零成本、零投入就能成为经营者。在共享链条中既能享受无忧购物，又能参与商家的利益分享。

今年双十二可谓是国美“家·生活”的首秀，据战报数据显示，国美全站GMV同比增长209%，国美APP新增用户数同比增长141%，国美APP平均日活跃用户数3896万，全站订单量同比增长194%，可见国美已然走在了向“家·生活”成功转型的大路上。

无论品质生活还是理想生活，“家·生活”方向的布局将成为消费升级时代的新命题。对于国美而言，未来的五到十年“家·生活”的发展将使国美在新零售行业内独树一帜，这可能是零售企业实现弯道超车，重新构建行业格局的重大机遇。